Por qué en Social Media debes empezar la relación al revés

tango

Si mañana nos presentase algún amigo común y nos dejase manteniendo una conversación, lo más seguro es que comenzásemos a conocernos a través de una conversación. Pasado un rato, las posibilidades de que la relación terminase en amistad dependerían, muy probablemente, de la capacidad de mostrarnos como somos y de los intereses o las aficiones comunes que encontrásemos en esos primeros minutos.

En Social Media no funciona igual

Si estás en Social Media con un perfil personal, puedes hacer lo que quieras y comenzar como quieras, pero si tu presencia en las redes sociales tiene un fin comercial o profesional, deberías empezar al revés.

Para una presencia profesional en redes sociales, no deberías utilizar la estrategia de “abrir perfiles y, sobre la marcha, ir aprendiendo” (o sea, la no-estrategia). La explicación es que el proceso de “amistad” entre seguidor y empresa es bastante distinto en redes sociales.

Empezar al revés

Antes de nada, sería importante recordar que las redes sociales son espacios virtuales en los que las personas nos relacionamos y no un nuevo canal para que las marcas y empresas nos bombardeen con mensajes publicitarios o con publicidad no deseada. Las marcas que quieran tener un futuro en las redes sociales deben planificar una estrategia de relación a medio y largo plazo con sus seguidores, en la que el objetivo principal debería ser el de proporcionar valor añadido a sus seguidores, generalmente en forma de contenidos atractivos para éstos.

En este punto creo que es importante incidir sobre estos dos extremos: “contenidos” y “atractivo”. Cualquier cosa no se debe considerar un contenido y el conocimiento del público objetivo y el ajuste definirá lo que es atractivo. Los contenidos deben ser creados o seleccionados para aportar valor y contribuir a la consecución de un objetivo final, dentro de la relación con los seguidores. Por ello no entiendo la cantidad de contenidos irrelevantes que pueblan los timelines de algunas cuentas profesionales: noticias deportivas, comentarios superficiales sobre el tiempo, citas literarias sobreutilizadas y escasez de recursos propios, por poner sólo unos ejemplos.

Por esta falta de estudio previo, hay muchas marcas y pequeños negocios que entran en las redes sociales sin ninguna estrategia y terminan por agobiar o aburrir al seguidor.

Para evitar esto, hay que comenzar la relación al revés: pensar quién es nuestro público objetivo, qué contenidos pueden serle de ayuda y en qué estilo debemos servírselos. Esto es importante porque en las redes sociales no suele haber segunda oportunidad y un seguidor no empleará mucho más de unos segundos en escanear el timeline de la marca o empresa y decidir si se hace seguidor o no o, mejor dicho, si los contenidos le interesan o no.

La importancia de la estrategia de contenidos

Para que la impresión que reciba el seguidor en esos pocos segundos sea la deseada, además del trabajo previo de definición del público objetivo y de selección de contenidos, tanto propios como de terceros, es conveniente hacer una pequeña programación.

En esta programación se deben tener contemplados los mejores horarios de publicación y la conveniencia de publicar unos u otros contenidos en función, por ejemplo, del día de  la semana en el que vayan a ser publicados.

Por ejemplo, el inicio de la semana será más conveniente para contenidos más serios y profesionales, mientras que el final de la semana será el momento de las publicaciones más lúdicas y ligeras. El análisis previo también será fundamental para elegir las franjas horarias en las que los contenidos tendrán mayores posibilidades de llegar al público objetivo.

El conocimiento del ecosistema

Las ventajas de hacer un estudio previo no terminan ahí. Emplear tiempo en observar el modo en que las personas se relacionan en las redes sociales también facilitará la comprensión de las normas no escritas que regulan la relación en estos canales.

Esto evitará ciertas conductas que pueden ser agresivas o molestas para los usuarios, que pueden denunciar a la marca por spam, ocasionando, en el peor de los casos, el cierre de la cuenta.

Hay que tener en cuenta que, en estos entornos, no es fácil de diferenciar a la marca que actúa de manera incorrecta a sabiendas de la que lo hace por torpeza o inexperiencia. Cualquiera de estos supuestos produce una pésima impresión.

Empezar la relación

Si un seguidor aparece en la página de tu marca por primer vez, debería de poder obtener, en unos pocos segundos, una impresión rápida de lo que encontrará habitualmente. Esto hará resaltar el valor diferencial de la marca, aumentará las posibilidades de que se convierta en seguidor y, además, ayudará a crear la conexión emocional necesaria para vender.

Y todo ello se consigue con una buena estrategia de contenidos, así que, no tengas prisa y haz bien el trabajo.

 

Foto: prayitno (flickr con licencia Creative Commons BY-SA 2.0)

Nos vemos en:

Twitter          Linked In          Facebook          Instagram          Newsletter

Author: Celestino Martínez

Mi nombre es Celestino Martínez. Soy consultor, conferenciante y director de retail marketing en Flow.es. Durante los últimos años he acumulado experiencia en múltiples áreas del mundo del retail, tanto en la gestión del negocio como la parte comercial. Así he pasado de gestionar un negocio de retail a la gestión comercial en multinacionales de relojería como Casio y Lotus Festina hasta, finalmente, llegar a la consultoría. Desde 2010 escribo el blog personal "Comunico, luego vendo", por el que obtuve en 2012 el Premio Oro al Mejor Blog de Marketing concedido por el Observatorio de la Blogosfera del Marketing. También escribo en publicaciones profesionales de marketing y retail de España y Latinoamérica y soy autor de varios libros como "Claves de Retail 2012-2015", "Claves de Retail: Visión 2016 - 2018", "El futuro del Retail", "Insight into the multichannel salesperson", "Distribución comercial en la era omnicanal" y "100 comercios vascos con los que aprender".

Share This Post On

5 Comments

  1. Me ha resultado interesante, sobre todo el tema de contenido irrelevante en los time line.

    Tal como bien dices en la importancia de la estrategia de contenidos, los fines de semana y festivos se comparte información que sea más ligera de leer y que este alineada con tu time line, igual que en ciertas franjas horarias, siempre debe estar muy cercana a tu estrategia de comunicación y es fundamental no ser “pesado” ni lanzar multitud de mensajes que te llenan de info que posiblemente ni esperes ni te interese, escojer lo que es importante para tu estrategia y enfoque de tu negocio es clave.

    Otro error es lanzar en las horas que algun estadista ha dicho, hice una prueba, lanzar un tuit con el mensaje a las 14h que según un informe era la mejor hora del dia, nadie le hizo caso, en cambio 10min despues hable sobre las marcas de gran consumo y obtuvo clicks.
    El mensaje acorde a tu estrategia de comunicación es importante, no las horas donde lanzas, si te dirijes a un mercado B2B lanzar tuits a las 23h o las 15h no te servirá de nada, esas horas es donde se ejerce un time line privado.

    Espero mis comentarios hayan servido a alguien.

    Saludos

    Post a Reply
    • Hola Jordi.

      Lo importante creo que es probar y ajustar lo que mejor conecte con la comunidad de cada uno, no hay recetas universales. Por otro lado, las pruebas hay que hacerlas en condiciones que sean comparables y esto es muy difícil, así que hay que armarse de paciencia y herramientas y encontrar lo más adecuado a cada caso.

      Saludos.

      Post a Reply
  2. ¡Muy bueno Celestino!

    Para reforzar el tema de la importancia de los contenidos, imagina que abordas a una chica en una fiesta y empiezas a hablarle de cosas que solamente resultan interesantes para ti. ¿Qué ocurre? Que seguramente en diez minutos o menos, te encontrarás hablando solo, buscando otra persona con la que conversar.

    Lo comparto con gusto 😀

    Post a Reply
    • Hola Joel.

      Bien apuntado, las conversaciones guiadas por el egoísmo o monotemáticas no suelen dar buenos resultados.

      Saludos,
      Celestino.

      Post a Reply
  3. Muy acertado el post. No obstante, a veces para determinadas marcas que generan más lecturas que comentarios se hace dificil encontrar y conocer que buscan los usuarios. No vienen mal de vez en cuando proponerles mediante encuestas que temas les interesan que tratemos para saber por donde van en estos casos o adelantar temas que se van a publicar para generar más expectación. Saludos y buen fin de semana.

    Post a Reply

Trackbacks/Pingbacks

  1. Artesano-Naturista – Espacios- Foto1 | Como cocinar - […] en la propuesta de tomar a la persona en su totalidad "cuerpo-mente-espíritu", y en la relación del sí mismo…
  2. Cómo vender más en tu tienda esta Navidad | @CelestinoMz - […] una estrategia de marketing online Cómo mejorar la Orientación al Cliente de tu web en 15 pasos Por qué…

Submit a Comment

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *