Qué es y para quién es “Comunico, luego vendo”
Ago31

Qué es y para quién es “Comunico, luego vendo”

  Si has llegado por primera vez a este blog y te ha gustado el artículo que has leído, es posible que quieras saber qué es lo que vas a encontrar en el resto del blog, y mejor si puedes hacerlo en pocas palabras. Por ello, próximamente, vas a encontrar una respuesta breve a las siguientes preguntas: ¿Qué vas a encontrar en “Comunico, luego vendo”? Si tuviese que explicarlo en pocas palabras, diría que “un blog para ayudarte a entender mejor a tu cliente y vender más, en este nuevo mercado que están revolucionando internet, las redes sociales y el comercio electrónico”. Los temas que trato en el blog son variados, pero siempre giran alrededor del punto de vista del cliente. Y es que, si siempre ha sido importante entender al cliente y tener la capacidad de empatizar con él, en esta revolución tecnológica que vivimos se ha vuelto imprescindible, porque ahora es el cliente quien manda en el mercado. Por ello, a pesar de que los temas de los que escribo son variados: marketing off y online, ventas, comunicación o estrategia, por poner unos ejemplos, se podría decir que el tema principal del blog es la Orientación al Cliente. ¿Para quién se escribe este blog? Aunque algunos artículos tengan enfoques específicos, el blog está escrito para todo aquel que tenga que vender productos, servicios, capacidades o aptitudes. Gracias a las posibilidades que ofrece la tecnología, la manera de comprar ha cambiado y,por lo tanto, también lo ha hecho la manera de vender: hay que “vender sin estar vendiendo”, como dice Daniel H. Pink en su libro “Vender es humano”. En este libro, Pink deja bien claro que no sólo el agente comercial o el comerciante tienen que vender: todos somos vendedores. ¿Porqué se llama “Comunico, luego vendo”? Uno de los elementos que más ha cambiado la forma de comprar, y de vender, es la gran facilidad para conseguir información y la aparición de canales de comunicación “multidireccionales” a través de los que obtener información, opinión, consejo, transmitir quejas, hacer recomendaciones, etc. En mayor o menor medida, todos usamos estos medios antes, durante y después de hacer una compra. Por tanto, si comunicamos para comprar, debemos comunicar para vender. ¿Quién escribe este blog? Mi nombre es Celestino Martínez, y soy asesor, formador y conferenciante pero, sobre todo, me considero vendedor. Tras más de 20 años de experiencia en departamentos comerciales de multinacionales de la industria relojera, en la actualidad soy director de Marketing y Comunicación de Eurotax Abogados, un despacho de abogados, asesores y economistas en el centro de Bilbao, donde dirije también el departamento de Marketing Digital para clientes....

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¿Primera visita?: Por dónde empezar
Ago31

¿Primera visita?: Por dónde empezar

Quizás has llegado a este blog después de hacer una búsqueda en Google o a través de un enlace compartido en Twitter o Facebook. Como tú, he descubierto muchos blogs de esta manera. Pero seguro que también hay muchos otros a los que has llegado y no has vuelto, porque no sabías por dónde empezar. A veces encuentras un post que te gusta y quisieras saber si en ese blog hay otros contenidos similares para añadirlo a tus favoritos o a tu lector de RSS, pero se necesita tiempo para leer o escanear post y llegar a una conclusión. Por eso, si eres un lector nuevo, quiero darte la bienvenida y facilitarte la labor, ofreciéndote una recopilación de los post más significativos del blog, para saber por dónde empezar. Post más leídos Una buena referencia pueden ser los post que más han interesado a otros lectores, que en los últimos 12 meses han sido los siguientes: ¿Qué son las Lovemarks? 20 ideas para mejorar tus escaparates Coca Cola y la Orientación al Cliente: el fracaso que condujo al éxito Cómo mejorar la gestión de la atención al cliente 10 motivos por los que un cliente no entra en tu comercio Selección actualidad La actualidad suele ser la principal fuente de inspiración de la mayoría de blogs. “Comunico, luego vendo” no podía ser diferente. Showrooming: vender valor frente a vender productos ¿Porqué es una estupidez cobrar a un cliente por hacer showrooming? ¿Qué quedará en pie tras la tormenta perfecta del retail? ¿Porqué están desapareciendo las tiendas multimarca? ¿Porqué hay tiendas de lujo que (casi) nunca tienen clientes y no cierran? Selección marketing De vez en cuando me planteo preguntas acerca de temas concretos, muchos de ellos relacionados con el marketing, y comparto mis reflexiones en post más teóricos. ¿Pueden las marcas crear nuevas necesidades? ¿Porqué los programas de fidelización no fidelizan? Si quieres vender, descubre las caras del producto que ve tu cliente Cuidado con los paradigmas: son cómodos, pero pueden arruinar tu negocio Competencia es todo producto que tu cliente pueda comprar en lugar del tuyo Selección marketing online Aunque el entorno online suele estar presente en casi cualquier análisis, algunos post tocan temas específicos. Presencia online: la visibilidad de tu empresa ¿Cómo vender más en tu tienda física, utilizando marketing digital? ¿Porqué en Social Media debes empezar la relación al revés? Cómo mejorar la Orientación al Cliente de tu web en 15 pasos Porqué necesitas una línea editorial en tu blog y cómo crearla Selección retail Muchos de los artículos que escribo están inspirados en las experiencias de mis años en el retail, o venta detallista. Algunos de...

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Descarga gratis: “Claves del retail”
Ago31

Descarga gratis: “Claves del retail”

  Claves del Retail: Visión 2013 – 2015 “Claves del Retail” es un e-book colaborativo escrito por una selección de 14 bloggers especializados en retail, donde cada uno de los autores ofrecemos nuestra visión de lo que pensamos que será la evolución del retail en los próximos años dentro de la especialidad de nuestra especialidad. El capítulo con el que colaboro lleva por título “Retail 3.0: nuevas tecnologías, nuevas pautas de consumo”,  y en él planteo la creciente influencia de internet, el comercio electrónico y las redes sociales en las pautas de consumo del consumidor y cómo esta situación está acelerando el proceso de cambio que se venía dando en el retail en los últimos años, con el fenómeno del showrooming como mejor ejemplo. Descargar En esta sección encontrarás siempre el último documento descargable disponible. Puedes encontrar más documentos en la sección descargas Foto: M Glasgow (flickr con licencia Creative Commons BY-SA...

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Ago31

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