5º aniversario del blog y Personal Branding Lab Day
Jul01

5º aniversario del blog y Personal Branding Lab Day

Una vez más ha llegado el aniversario del blog casi sin darme cuenta. En las últimas semanas se han sucedido los talleres, los escritos y los trabajos para clientes a tal velocidad, que hasta el pasado fin de semana no me he dado cuenta de que el blog cumplía su quinto aniversario. Personal Branding Lab Day Este aniversario es especial por muchas cosas, y una de ellas es que coincide con mi participación en la primera edición del Personal Branding Lab Day, organizado por soymimarca y la Facultat Blanquerna Comunicació i Relacions Internacionals (Universitat Ramon Llull). Lo que tiene de especial este evento es que, de alguna manera, cierra un círculo, ya que en este evento he compartido cartel con Andrés Pérez Ortega, a quien escuché hablar de marca personal en 2009 y  que me animó a escribir un blog propio, y con Guillem Recolons, que me ayudó a entrar en twitter. Precisamente, gracias a twitter he conocido a compañeros, amigos y grandes profesionales de todos los rincones de España, muchos de los cuales también estaban en este congreso, como Eva Collado, Oianko Choperena, Paula Fernández-Ochoa, Alfonso Alcántara, Pablo Adán, Alexia Herms, Jordi Collell, Enrique Rueda y, por supuesto, mis compañeros de mesa redonda Ricard Pons y Pau Samo. Flow A principios de año hacía oficial mi incorporación a Flow, donde estoy participando en proyectos muy interesantes alrededor de la gestión de la experiencia de cliente tanto en el diseño como en la medición de ésta. En estos proyectos puedo aportar la experiencia y los conocimientos que he ido acumulando en estos años y, por otro lado, seguir aprendiendo. Resulta apasionante el nivel de detalle al que se puede llegar diseñando los Mapas de la Experiencia de Cliente para satisfacer las necesidades del cliente y mejorar la rentabilidad de un negocio. Este punto podría ser otro círculo que se cierra, si pienso que desde los principios del blog he escrito sobre la experiencia de compra, al principio de una manera más general y casi desde el punto de vista de usuario, y después desde el punto de vista más profesional, intentando aportar soluciones de mejora. Publicaciones En este último año he tenido oportunidad de participar en varios proyectos editoriales. El primero de ellos ha sido el e-book “Auténticos, relevantes, diferentes”, en el que se recopilan los mejores artículos de Personal Branding publicados en el blog Soymimarca. Otro e-book, escrito íntegramente por mí y con el título “El vendedor multicanal y las herramientas para mejorar la experiencia de cliente” era presentado hace unos meses por Force Manager para su descarga libre, y a finales del año pasado se publicaba “Rock...

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Ambientación musical para una tienda: Claves para diseñarla
Feb10

Ambientación musical para una tienda: Claves para diseñarla

La semana pasada estuve hablando de la ambientación musical que se utiliza en las tiendas y he pensado que sería una buena idea ofrecer algunas claves para ayudar a que los gestores de las tiendas puedan diseñar la selección más ajustada a las necesidades de su negocio. Como decía, estuve hablando de audio marketing para una serie documental centrada en el mundo de la ópera que se estrenará en Marzo en televisión y que se emitirá en varios países. Para ello, me entrevistaron en el Centro Comercial Gran Vía 2, en Barcelona, en cuyo hall había instalado un piano, al lado del cual me esperaba Ramón Gener. Este exbarítono es el presentador de “This is Opera”, una serie documental que trata de acercar el mundo de la ópera a todos los públicos, como lo ha hecho la serie Ópera amb texans (Ópera en vaqueros) en el canal cultural de TV3, también presentado por Gener con notable éxito. El interés de los productores del documental era el de mostrar los efectos de la música, especialmente la música clásica y más concretamente la de Tschaikovski, en los entornos comerciales y cómo ésta afecta a la conducta de los compradores. ¿Porqué es importante la ambientación musical en una tienda? Cuando las personas escuchamos música que nos resulta agradable, nuestro cuerpo aumenta la producción de endorfinas, llamadas también “hormonas de la felicidad” porque aumentan la alegría y disminuyen el dolor. Evidentemente, este estado facilita nuestra disposición a comprar. Sin embargo, esto no funciona con toda la música, y sus efectos pueden cambiar en función del ritmo, de la calidad del sonido, el volumen al que se reproduzca y, muy especialmente, de lo adecuadas que sean las sensaciones que provoca la ambientación musical para el tipo de producto que se venda y el público objetivo al que se dirija la tienda. Si se combinan adecuadamente estos elementos, la ambientación musical tendrá un efecto positivo incluso antes de que el cliente entre en la tienda, ya que lo atraerá y hará que aumente su predisposición a comprar. El peligro de una ambientación musical descontrolada es que puede repeler al cliente antes de que entre y hacer molesta su visita ya que, como pasa con el marketing olfativo, no se puede dejar de escuchar o de oler. Ambientación musical y cliente Como en casi todas las decisiones que hay que tomar en una tienda, hay que comenzar por conocer bien al cliente objetivo: edad, intereses, motivaciones, aficiones, referentes, etc. Cuanto mejor conozcamos al cliente objetivo y cuanto más concreto sea éste, mejor. Una vez conocido el cliente objetivo y definida la propuesta de valor que queremos...

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Los 14 post más leídos de 2014
Dic23

Los 14 post más leídos de 2014

El pasado fin de semana estuve comprobando los post más leídos de este año en el blog y he pensado que sería interesante compartir esta selección. A pesar de que es un ranking un tanto injusto, ya que los artículos publicados a principio de año tienen más posibilidades de salir destacados en esta selección, me parece interesante compartir este listado en el que se muestran exclusivamente las preferencias de los lectores. Los 14 post más leídos de 2014 En este listado solo aparecen aquellos post más leídos de los publicados en 2014, ya que hay otros artículos publicados anteriormente que tienen tantas lecturas o más, algunas de ellas en momentos concretos del año, como los que hacen referencia a mejorar las ventas en Navidad o  mejorar el escaparate y las ventas de San Valentín. También aparecen en los primeros puestos algunos artículos publicados hace dos o tres años, como el que trata el marketing olfativo o el que explica el concepto Lovemarks, que es el artículo más leído del blog desde su inicio en Junio de 2010. Ambientación musical para una tienda: Sonido y altavoces Cómo hacer ofertas para vender más Gestión de precios: Cómo evitar que tus clientes piensen que tu tienda es cara Recomendaciones para el uso profesional de twitter Qué son las expectativas del consumidor y cómo afectan sus cambios a tu negocio Retail y PYMES: 14 claves para 2014 Casos prácticos de gestión de precios en retail Cómo mejorar el servicio al cliente gestionando sus expectativas Cómo el uso del color te ayudará a vender más en tu negocio ¿Por qué no vendo mi producto? Sin propuesta de valor, no hay diseño que salve tu negocio Cómo tener una página web que venda Cómo conseguir la fidelización del cliente Vender bien: Nada fideliza más que la felicidad Creo que esta selección de post más leídos puede dar una idea de cuáles han sido los intereses de muchos profesionales del retail y de otras personas relacionadas o interesadas en el mundo de la venta. Seguro que será apasionante seguir la evolución de estos temas en el próximo año. Foto: Kool Cats Photography (flickr con licencia Creative Commons BY-2.0) ¿Te ha gustado este artículo? ¡No te pierdas los siguientes! Suscríbete al newsletter y recibe cada semana en tu bandeja de entrada los artículos que te ayudarán a vender más en tu negocio.   ¡Sí, me...

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Ambientación musical para una tienda (1): Sonido y altavoces
Mar11

Ambientación musical para una tienda (1): Sonido y altavoces

Una gran parte de las reacciones negativas a la ambientación musical se produce cuando el cliente recibe un sonido inadecuado o de mala calidad. El primer paso, y más importante, para poder ofrecer un sonido que cumpla con la función que busca la ambientación musical es una correcta elección de los altavoces, para la que hay que tener varios elementos en cuenta, que detallaré en este post.

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Cómo vender más en tu tienda esta Navidad
Nov20

Cómo vender más en tu tienda esta Navidad

Otra vez estamos en los días previos a la Navidad y toca preparar el negocio para aprovechar lo mejor posible esta importante campaña, donde un comercio se juega una parte importantísima de la facturación anual en unos pocos días.
Por ello, me gustaría compartir una serie de recomendaciones con la intención de ayudarte a afrontar la campaña de Navidad en mejores condiciones y poder sacar mejor partido a estas próximas semanas, tan decisivas en la facturación anual.

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Libro recomendado: Elena Alfaro “El ABC del Shopping Experience”
May20

Libro recomendado: Elena Alfaro “El ABC del Shopping Experience”

En su anterior libro, “El ABC del Customer Experience”, Elena Alfaro nos introducía en el mundo del marketing de las experiencias, presentando un práctico y asequible manual con buenos ejemplos a tomar como referencias. En esta nueva entrega, “El ABC del Shopping Experience”, la autora focaliza el contenido en el Punto de Venta. Como afirma Beatriz Navarro, Directora de Marketing de Starbucks en España y Portugal: “En un mundo de productos cada vez más parecidos, será la experiencia la que los haga diferentes y, por tanto, lo que les lleve al triunfo” La tienda es el vehículo ideal para proponer esta estas experiencias. Al mismo tiempo, el enfoque experiencial es la gran esperanza a la que se debe aferrar el comercio más tradicional, cuyo modelo de negocio ha quedado tocado, cuando no hundido, por la imposibilidad de competir en precio y oferta con otros formatos de venta, como el comercio electrónico o los category killers. El consumidor actual necesita de un valor añadido para ir a una tienda a comprar productos que puede comprar desde su casa, comparando precios, sin incurrir en otros gastos como desplazamientos o parkings y, muy especialmente, sin quedar expuesto a ciertas técnicas técnicas de marketing que sabe que le generarán compras no planificadas. La posibilidad de tocar, de experimentar y de sentir la marca deseada, pueden ser los revulsivos necesarios para que el cliente vuelva al punto de venta. Para ello, la oferta debe ser diferente. Ofrecer variedad de producto e instalaciones adecuadas ya no es suficiente: hay que sorprender, motivar, entretener y emocionar al cliente. Esta es una de las claves que nos ha descubierto la neurociencia: el ser humano es más emocional de lo que pensábamos, y las emociones juegan un papel fundamental en la toma de cualquier tipo de decisiones, también las de compra. Para llegar a producir esta conexión emocional con el cliente, tiene un papel fundamental el marketing sensorial. A partir de un gran conocimiento del cliente y orientando las estrategias de marketing a éste, la marca debe modular sus mensajes para que sean los sentidos quienes los “decodifiquen”. Este “combinado sensorial” estará compuesto de aromas para estimular el olfato, música y sonidos para el oído, sabores para el gusto, colores, luces y formas para la vista y texturas para el tacto. Cuantos más sentidos queden implicados, más intensa y memorable será la experiencia. Todo ello, como vehículo para contar nuestra historia de marca, para emocionar, para establecer relaciones emocionales a largo plazo, que harán rentables las inversiones y que potenciarán el boca-oreja y la fidelización. Como cita la autora en uno de los últimos capítulos: “Si te pagan...

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Audio Marketing: Condicionar el comportamiento del consumidor a través de la música
Abr10

Audio Marketing: Condicionar el comportamiento del consumidor a través de la música

La neurociencia aplicada al marketing, el neuromarketing, ha mostrado y confirmado algunos efectos sorprendentes del Audio Marketing, que podríamos definir como el uso del sonido o la música para condicionar el comportamiento de los consumidores.

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Experiencia de Cliente: cómo evitar arruinarla mejorando la gestión de colas
Ene10

Experiencia de Cliente: cómo evitar arruinarla mejorando la gestión de colas

Diferenciarse o morir. Este lema resume las principales estrategias de todo aquel que se dedique a vender productos o servicios. Sin embargo, diferenciarse es cada vez más difícil, porque todo se copia a una velocidad asombrosa: productos, servicios, tiendas, webs, modelos de negocio… Por ello, muchas empresas y pymes apuestan, cada vez más, por la Experiencia de Cliente como gran elemento diferenciador. También conocida como Experiencia de Compra, combina elementos del Marketing más tradicional con otros más nuevos como el Marketing Sensorial y busca convertir un acto tan simple como la compra de un producto en una experiencia memorable y, generalmente, difícil de copiar. En ocasiones, los esfuerzos de estas empresas se malogran en el último momento, cuando una cola de clientes mal gestionada convierte una compra inolvidable en una pesadilla. El principal problema de la mala gestión de colas es darse cuenta de que tienes un problema. Esto es así porque el tiempo de espera es relativo. Para el vendedor, cajero o propietario, es tiempo de trabajo. Para el cliente, es tiempo de ocio perdido. Por tanto, la percepción también cambia y, así, los diez minutos que para el vendedor se corresponden con los reales, parecerán quince o más al cliente, y así, sucesivamente. Cada minuto que tu cliente considere malgastado, el valor percibido en su compra disminuirá. Si la cola se ha originado por una promoción u oferta, el cliente puede llegar a no valorarla como tal, al interpretar que recibe un servicio de calidad inferior. Esto, a medio plazo, puede hacer que este tipo de acciones deje de tener la efectividad deseada. Provocar que tu cliente malgaste su escaso tiempo libre conseguirá el efecto contrario al deseado: asociará tu empresa, marca, producto o servicio a una experiencia negativa. Será peor aún si el retraso causa algún otro efecto desagradable como perder un medio de transporte, llegar tarde al trabajo o el disgusto del pequeño de la casa. Si la situación es habitual, tu cliente lo puede llegar a asumir como una falta de consideración o respeto y, muy probablemente, supondrá la pérdida del cliente y la posible difusión de su malestar. Hay casos muy concretos, en los que una gran cola de espera busca transmitir una sensación de gran expectación, o de exclusividad, pero son pocos y deben estar bien gestionados para no ser considerados negativos. Ejemplos de este tipo los encontramos en conciertos de artistas, lanzamiento de productos de gran impacto o el acceso a locales de moda. Sin embargo, en la mayoría de los casos, una gran cola de espera ahuyentará a posibles clientes y no hablará muy bien de la eficiencia de tu...

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12 recomendaciones para mejorar las ventas en Navidad
Dic13

12 recomendaciones para mejorar las ventas en Navidad

¿Quieres más recomendaciones para vender en Navidad? Si necesitas más recomendaciones sobre las particularidades de las ventas en Navidad, decoración, escaparatismo, atención al cliente, ambientación musical, marketing olfativo y mucha más información, puedes encontrarlas en el especial Cómo vender más en tu tienda esta Navidad Hace ya unos días que medio mundo se prepara para la campaña de ventas en Navidad. Seguramente, antes de que las primeras luces y adornos llenasen de color las calles, las primeras compras navideñas habrán comenzado ya, con acciones comerciales como el Black Friday, que en Estados Unidos marca el inicio comercial de la Navidad. Las ventas en Navidad son diferentes Puede parecer una obviedad, pero las ventas en Navidad son bastante diferentes a las del resto del año. Una de las principales razones es la de que la mayoría de los artículos se comprarán para ser regalados. Es por ello que el comportamiento del consumidor y sus pautas cambian de manera radical si las comparamos con las del resto del año. Además, el cliente se ve obligado a hacer muchas compras y tomar muchas decisiones en muy poco tiempo y en unas condiciones muy determinadas. Sin embargo, estas particularidades de las ventas en el periodo navideño no siempre tienen su reflejo en la forma de enfocar las ventas en el comercio. Recomendaciones para mejorar las ventas en Navidad Por ello, es de vital importancia tener en cuenta estos cambios de comportamiento y adaptar la propuesta comercial a ellos. Para ello, propongo unas recomendaciones que te ayudarán a optimizar tus esfuerzos en estas fechas tan importantes para tu negocio. Adaptar y enfocar el argumentario de ventas al receptor del regalo y, por tanto, incluir, o centrarte, en las sensaciones que experimentará esta persona y los posibles beneficios que obtendrá de su compra. Recomendar opciones neutras. Si tu cliente no viene ya con una idea definida, es muy probable que no tenga un conocimiento muy amplio de la persona a quien va a regalar tu producto. En estos casos, un producto de cualquier extremo representará una alta probabilidad de disgustar al receptor del regalo. Con una opción más neutra será más fácil que acierte. Evitar los productos que tengan tallas. En ciertos tipos de negocio será inevitable pero, en otros, impedirás que tu cliente se lleve un regalo con el que vaya a quedar como descuidado. Es muy frecuente que el cliente no haya tomado nota de la talla y se guíe “a ojo”, multiplicando las posibilidades de fallar en la elección. Crear una zona agrupada por precios. En muchos casos, tu cliente buscará más un precio que un regalo en concreto.  Muchos de los regalos que se hacen en Navidad son “de compromiso” y mucha...

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El precio no es lo único: 10 factores tan importantes o más
Nov28

El precio no es lo único: 10 factores tan importantes o más

Vender cualquier producto o servicio, en la actualidad, es una misión difícil. A poco que miremos a nuestro alrededor, podemos hacernos una idea de la situación, ya que las promociones y descuentos son cada vez más numerosos y contundentes. La tentación: el descuento Ante lo difícil de la situación, muchos negocios dedicados a la venta de productos o servicios, caen en la tentación de entrar en una espiral de descuentos, de la que es difícil salir y que recorta dramáticamente el margen comercial, poniendo en peligro la viabilidad del negocio. Por si esto fuera poco, una estrategia basada en los descuentos no funciona durante mucho tiempo porque un cliente atraído por precio se perderá, también, por precio. Además, muchos negocios se quedan sin recursos para las rebajas y consiguen que casi cualquier descuento parezca pequeño por lo repetido de esta técnica. Incluso asumiendo todos estos riesgos, muchos negocios comprueban como la estrategia del descuento no funciona. Esto es debido a que el precio, si bien es uno de los factores importantes para conseguir una venta, no es el único factor determinante para conseguir una venta. De hecho, para ciertos productos o servicios, ni siquiera es el factor más importante. Hay ventas más allá del precio Además del precio, hay una serie de elementos diferenciadores que rodean a la venta del producto o servicio, que son las que harán que comprar en un negocio sea más atractivo para el cliente que hacerlo en otro, teniendo éste la percepción de que ha obtenido más valor por su dinero. Al conjunto de estos elementos diferenciadores que ofrece un producto, o el negocio que lo vende, es a lo que se suele llamar “valor añadido”. En los casos de venta de productos de marca, el producto será exactamente igual en todos los sitios. Entonces, ¿qué factores pueden hacer que el cliente compre un producto o servicio en un negocio determinado, más allá del precio? Experiencia de Cliente También conocida como Customer Experience, es una de las más potentes formas de añadir valor a la compra de un producto y se consigue cuando la compra de un producto o servicio se transforma en una experiencia sensorial memorable. El resto de marcas y productos La combinación de marcas y productos ofrecidos por el negocio, hará que el cliente pueda considerar su visita más interesante, al tener mayores posibilidades de elección o poder hacer varias compras a la vez. Asimismo, esta combinación de marcas y productos hará que el posicionamiento del negocio en la mente del cliente sea mejor. Ubicación Que un negocio esté cerca de una estación de tren, del trabajo del cliente, del colegio...

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