Debate: Situación del comercio y nuevos retos
El pasado 16 de Mayo participé en un hangout, organizado por Infoautónomos, en el que hablamos de la situación del comercio en la actualidad y los nuevos retos que internet y la tecnología están planteando. En este hangout participábamos Carolina Ortega, bloguera y...
Vender bien: Nada fideliza más que la felicidad
Cómo vender en la actualidad y, sobre todo, cómo hay que orientar la relación con el cliente en las ventas para vender más son algunos de los temas que se trataron en entrevista que me hizo Leticia Medina, de la web especializada en franquicias Franquicias y...
Estrategias de marketing online sin marketing ni estrategia
En las últimas semanas he estado siguiendo las estrategias de marketing online de varias pymes y tiendas. En algunos casos he podido comprobar cómo detrás de sus acciones no parece haber ningún tipo de estrategia y, cuando la hay, es frecuente que se olviden del...
Curso: Cómo vender más en tu comercio con herramientas TIC
Los próximos 27 y 28 de Mayo impartiré un taller en el Servicio de Promoción Empresarial del Ayuntamiento de Pamplona, que llevará por título “Cómo vender más en tu comercio con herramientas TIC”. Introducción al marketing online Las posibilidades que ofrecen...
El reto del vendedor multicanal
El vendedor multicanal se hace imprescindible en un entorno en el que el comprador utiliza indistintamente cualquier canal para completar una venta.
Cómo mejorar el servicio al cliente gestionando sus expectativas
Siempre que hablo de mejorar el servicio al cliente con el responsable de un negocio me dice que su objetivo es superar las expectativas del cliente pero, a medida que avanzamos la conversación, suele evidenciarse el desconocimiento de la mayoría de éstas y,...
Casos prácticos de gestión de precios en retail
En este post se presentan unos ejemplos prácticos de gestión de precios basados en casos reales, en los que el resultado ha sido positivo.
Curso: Showrooming, el gran reto del retail
Este próximo jueves impartiré en Pamplona el curso – charla “Showrooming, el gran reto del retail” en el Servicio de Promoción Empresarial del Ayuntamiento de Pamplona, donde presentaré la evolución de este patrón de compra en el que ciertos consumidores utilizan las tiendas como expositores, o showrooms, en los que tocar y probar productos para, finalmente, comprarlos online, atraídos por un precio más bajo u otras ventajas y comodidades.
Gestión de precios: Cómo evitar que tus clientes piensen que tu tienda es cara
En este post comparto unas claves relativas a la gestión de precios que pretendo que sirvan para comprender mejor qué elementos juegan en la percepción del valor en el cliente a partir del precio y para tomar decisiones más efectivas relativas a los precios.
Cómo tener una página web que venda
Tener una página web que venda es mucho más que "estar en Internet". A pesar de los cambios enormes que se han ido experimentando en el mundo de la tecnología en las últimas dos décadas, hay una idea que, desde entonces, sigue ganando fuerza: “Si tu negocio no está en...
