Apuesta por la rentabilidad emocional de las "lovemarks"
Quizás ahora en el mundo del marketing ya no extraña a nadie oir hablar de experiencias, emociones o amor, pero esto no era, ni mucho menos, habitual en 2004, cuando Kevin Roberts escribió el clásico “Lovemarks, el futuro más allá de las marcas”. En este libro,...
Crisis: Esto no es un bache, es una carretera cortada.
El comienzo del año suele estar marcado por los análisis del ejercicio anterior y una mirada al horizonte de los próximos doce meses. En los últimos años, este horizonte se presenta cada vez más oscuro y preocupante. En las primeras conversaciones de este año con...
Mi Experiencia de Compra más Memorable
Una Experiencia de Compra Memorable es como un buen espectáculo: no importa si implica un gran despliegue de personas y medios, como El Circo del Sol, o si se trata de la actuación de un solo artista en una pequeña sala; lo importante es el impacto emocional causado...
Cuidado con los paradigmas: Son cómodos, pero pueden arruinar tu negocio
¿Qué es un paradigma? No es fácil definir un paradigma. Vendría a ser un modelo, pensamiento o creencia, que se genera basado en experiencias anteriores y que crea patrones de actuación, evitando hacer nuevos análisis. Uno de los paradigmas más famosos de la historia...
Libro recomendado: Marta Serrats "Flagship Stores"
Me encantan los libros y las librerías desde que tengo memoria. Incluso fui bibliotecario voluntario en mi colegio durante dos años, y me parecía fascinante estar rodeado de todos aquellos pasajes hacia las más grandes aventuras o conocimientos. Así que, cada vez que...
10 claves para mejorar la Experiencia del Cliente Interno
Si hay una palabra que no dejamos de escuchar en los últimos años, es cambio. Cada vez tenemos más claro que nuestras vidas, nuestros negocios o nuestros trabajos, por poner unos pocos ejemplos, se desarrollan en un entorno de cambio constante. Estos cambios, sumados...
Experiencia de Cliente: cómo evitar arruinarla mejorando la gestión de colas
Diferenciarse o morir. Este lema resume las principales estrategias de todo aquel que se dedique a vender productos o servicios. Sin embargo, diferenciarse es cada vez más difícil, porque todo se copia a una velocidad asombrosa: productos, servicios, tiendas, webs,...
Orientación al Cliente, la clave para sustituir un pozo por una montaña
“Sustituir un pozo por una montaña” Me encanta la potencia descriptiva de esta frase de Eduard Punset, que resume el objetivo de muchos de nosotros a nivel personal, emocional o profesional ante este año que comienza. 2012 se presenta como un año difícil, a la vez que...
Libro recomendado: Pere Rosales "Estrategia digital"
En los últimos años, el uso de Internet, y más recientemente de las redes sociales, está siendo empleado por empresas de cualquier tamaño, negocios de cualquier tipo y profesionales de cualquier especialidad para fidelizar, vender, publicitarse, comunicarse, recopilar...
¿A quién beneficia realmente la desregulación de los horarios comerciales?
Se ha conocido hace unos días la intención de la Comunidad Autónoma de Madrid de desregular los horarios comerciales. Cualquier comercio podrá tener abiertas sus puertas los 365 días del año.Para tomar esta decisión, el Ejecutivo autonómico se ha basado en los...
