¿Cómo encuentra el cliente mi tienda online? (1ª parte)
En la Edad Media, el comercio estaba agrupado en gremios, asociaciones cerradas de tradición familiar en su mayoría, y que, en muchos casos, eran más fabricantes que vendedores de los productos que surtían sus tiendas, reunidas en calles a las que terminaron por dar...
Intenta vender como siempre y fracasarás como nunca
Una de las frases que más escucho pronunciar a mis clientes es: “No entiendo a la gente” Lo peor no es el hecho de que no entiendan a su cliente o lo que quiere éste, lo terrible viene tras formular la pregunta “Y, ¿qué haces para conseguir entenderle?”. La respuesta ...
Timing: la planificación del tiempo en tu negocio
En el entorno del comercio, podríamos definir el timing como “la elección del momento adecuado para plantear una acción comercial de cualquier tipo”. Este concepto se aplica a una gran cantidad de acciones. Por ejemplo, la ambientación de escaparates o la compra de...
Libro recomendado: Garr Reynolds "Presentación Zen"
¿Para qué puede servir en un comercio un libro que ayuda a los oradores a crear mejores presentaciones? Para mucho más de lo que pudiera parecer en un principio… Casi cualquier venta no deja de ser una presentación en miniatura en la que tenemos que presentar una...
Un día de compras (5)
El pasado sábado tuve ocasión de ir un rato de tiendas y observé varias cosas que quiero compartir. Como siempre, había un poco de todo… Encontré muchas zapaterías, la mayoría sólo de señora. En casi todas pude apreciar el mismo error tanto en los escaparates como en...
El uniforme en el comercio
Hace unas semanas me sorprendió leer los resultados de una encuesta en la que los clientes colocaban como tercera característica más valorada en un comercio el uso de uniformes por parte de los vendedores. Sin embargo, pensándolo bien, no es tan raro adivinar el...
¿Está preparado tu negocio para la próxima revolución?
El pasado 17 de mayo tuve oportunidad de asistir, dentro del evento Bilbao Web Summit 2011, a la ponencia de Sir Tim Berners-Lee, el considerado padre de la web. La World Wide Web, o www como la conocemos todos, nació hace ahora 20 años. En este tiempo es tan...
Aprovecha los puntos débiles de tu competidor y el conocimiento de tu cliente
Esta mañana, mientras estaba parado frente a un semáforo en rojo, me ha llamado la atención un cartel que anunciaba la apertura para esta tarde de una frutería. Pero lo que me ha llamado la atención no ha sido exactamente el cartel, si no la ubicación de la nueva...
Si no lo entiendo, no compro: las preguntas que debe responder tu negocio.
Una de las peores cosas que le puede pasar a un cliente en una tienda es que el planteamiento comercial o alguno de sus apartados le genere dudas. Cada vez se da menos la situación en la que el cliente pregunta algo, bien porque no encuentra lo que quiere o porque...
Marketing olfativo: los aromas que aumentarán tus ventas
En este post se explica cómo el marketing olfativo utiliza la capacidad de los aromas para influir en las decisiones de compra del cliente.
