Hoy vamos a hablar del uso de WhatsApp Business para el comercio local, y lo haremos de la mano de Javier Sancho Boils.
¿Quieres escuchar la conversación?
Puedes escuchar la conversación en la que hablamos WhatsApp Business para el comercio local clicando en el reproductor. A continuación, también podrás conocer una pequeña biografía de Javier y unas claves de algunos de los temas que hemos tratado.
Javier Sancho Boils
Javier Sancho Boils dirige andanasolutions.com desde 2016. Anteriormente ya había trabajado en la empresa privada y en comercio. En su empresa se dedica a la creación de páginas web y fotografía comercial, también imparte formación en fotografía para tiendas online y redes sociales.
De hecho, ha publicado dos libros de esta temática, «Fotografía mejor para vender más, crea imágenes de calidad para tu tienda online y redes sociales» y «Descubre la fotografía»
Además, imparte la formación en imagen para RRSS y e-commerce dentro del posgrado “Experto en retail y gestión del punto de venta” de la Universidad Europea de Valencia.
Por último, Javier nos puede contar cómo utiliza WhatsApp en sus empresas porque a través de este medio han ampliado la oferta formativa para impartir formación en Fotografía y desarrollo personal a través de WhatsApp.
¿WhatsApp Business para el comercio local? Sí, pero bien utilizado
- WhatsApp es un medio privado, donde la hablamos con la familia, la pareja, los amigos o con grupos extraños.
- Personal no es lo mismo que privado.
- El email o las redes sociales tienen una connotación personal. El WhatsApp, privada. La gente lee el email cuando decide hacerlo, y entonces tú estás allí. Pero hablarle al WhatsApp puede suponer entrometerte en su vida.
- Es mucho más sencillo conseguir el email de una persona o llegar a ella en RRSS que su número de teléfono.
¿Para qué se puede utilizar WhatsApp Business en el comercio local?
- Para facilitar el contacto.
- Para impartir formación individual a través de WhatsApp.
- Para impartir formación grupal a través de WhatsApp (A través de grupos).
- Para ofrecer clases particulares o atención personalizada.
- Para hacer gestión de reservas (Fisioterapia, peluquería, restaurante).
- Para hacer gestión de pedidos (Comida a domicilio, proveedores).
- Para ofrecer atención al cliente y soporte.
- Para crear un catálogo de productos y enviar presupuestos.
- Para compartir la disponibilidad en puestos perecederos o ambulantes.
- Para comunicaciones a través de WhatsApp.
¿Qué diferencia hay entre el WhatsApp Business y el WhatsApp “normal»?
- WhatsApp Business está diseñada para el comercio y la empresa.
- WhatsApp Business es una aplicación independiente y compatible con WhatsApp.
- WhatsApp Business permite etiquetar y segmentar contactos
- WhatsApp Business permite crear listas de difusión en base a etiquetas y segmentos.
- WhatsApp Business permite crear un mensaje de bienvenida.
- WhatsApp Business tiene la posibilidad de añadir el horario y respuestas de fuera de horario.
- WhatsApp Business tiene la posibilidad de gestionar respuestas cortas para móvil.
- WhatsApp Business tiene enlace directo al perfil.
- WhatsApp Business permite crear un catálogo.
- WhatsApp Business ofrece estadísticas.
- WhatsApp Business puede ser bloqueada.
- WhatsApp Business puede con un teléfono fijo.
¿Cómo podemos empezar mañana a integrar WhatsApp Business en un comercio local?
- Completando el perfil, las fotos y el texto
- Yendo a herramientas para la empresa> Respuestas rápidas, y configurando un mensaje de Bienvenida y otro de ausencia.
- Creando etiquetas.
- Creando del catálogo
- Integrándolo en otras plataformas, como Instagram, Facebook, Web o join.chat.
Actualiza Retail con Celestino Martínez
Mi nombre es Celestino Martínez y soy director y consultor en la consultora Actualiza Retail donde trabajo con instituciones y universidades poniendo en marcha proyectos de actualización, dinamización y formación del comercio de ámbito nacional.
Tengo más de 20 años de experiencia en el mundo del retail y soy autor en varios libros, como “Cien comercios vascos con los que aprender” . Dirijo y presento el podcast Actualiza Retail. También soy requerido como conferenciante y divulgador tanto por eventos profesionales como por medios de comunicación de España y Latinoamérica.
¿Quieres poner en marcha un programa de actualización y dinamización del comercio local? ¿Tienes que organizar webinars, cursos y talleres específicos para comercio local, tanto online como presenciales? Contacta conmigo aquí.
Si quieres más contenidos sobre la actualización de tu negocio de retail, puedes encontrar el podcast Actualiza Retail en iVoox, Apple podcasts, Spotify y otras plataformas de podcasting.
iVoox, Apple podcasts, Spotify y otras plataformas de podcasting.
Atribuciones
Música: Epidemic Sound
Fotografías: Unsplash, excepto la fotografía de Celestino Martínez, cuyo autor es Iban Montero
