Ponencia: "Nuevas tecnologías, nuevas pautas de consumo... ¡Y tú con esos pelos!"
Posiblemente acelerado por la crisis económica, nos encontramos en medio de un cambio de época en todo lo referente al consumo, muy especialmente en el mundo del retail.
Nuevas pautas de consumo y nuevo comprador
Las llamadas nuevas tecnologías, a pesar de no ser ya tan nuevas, están jugando un papel determinante como impulsores de la evolución de las pautas de consumo. Más concretamente, la acción combinada de Internet, el comercio electrónico y las redes sociales han cambiado la manera en la que las personas nos relacionamos, pero también han revolucionado el modo en el que nos informamos o compramos.
Podríamos decir que nos encontramos ante un nuevo perfil de comprador marcado por tres rasgos: está conectado, es digital y social. Gracias a la posibilidad de acceder a Internet en cualquier momento, la predisposición a aceptar soluciones tecnológicas que l e aporten valor y a la mayor amplitud del círculo de amistades físicas y virtuales, este nuevo consumidor tiene mayor poder de influencia sobre el mercado que nunca.
La reacción de las empresas y marcas
Por ello, muchas marcas ya están actuando en base a estos cambios y han decidido acercarse a sus clientes e intentar formar parte de su conversación, por un lado, y a intentar aprovechar las posibilidades que la tecnología ofrece, por otro.
Sin embargo, un buen número de empresas, especialmente pymes, aún no son conscientes de la profundidad de estos cambios y siguen anclados en métodos antiguos: marketing de interrupción, orientación al producto y acciones centradas en promociones y descuentos.
Muchas empresas siguen sin querer aceptar que, aunque ellos crean que su negocio es 100% offline, sus potenciales clientes utilizarán Internet para buscar información sobre ellos (calidad del servicio, críticas, experiencias de otros usuarios), el comercio electrónico para contrastar precios y servicios con sus competidores y las redes sociales para encontrar la aprobación o recomendación de sus amigos.
El riesgo de quedarse fuera
Las consecuencias de permanecer ajeno a estas tendencias de comportamiento del consumidor son fácilmente imaginables: desconexión con la clientela, descenso de las ventas y, finalmente, el cierre de muchos negocios.
Aún en el caso de que las consecuencias no sean tan fatales aún, probablemente lo terminen siendo en el futuro, ya que es fácil adivinar que seguirán apareciendo nuevas tecnologías y nuevas aplicaciones que continuarán transformando el consumo y nuestras vidas, por lo que un retraso en la adopción de medidas para adaptarse estos cambios supondrá una mayor desconexión con la realidad del mercado.
Y, si de algo podemos estar seguros, es de que la tecnología seguirá avanzando y los cambios seguirán llegando. Algunos de ellos serán propiciados por el aumento de la velocidad de transmisión de datos en líneas fijas y móviles, la mejora de las aplicaciones de realidad aumentada (probadores virtuales, conexión de entornos físicos y virtuales), integración de aplicaciones sociales en la tienda física, nuevas posibilidades de comunicación y entretenimiento desde puntos físicos gracias a la tecnología NFC o introducción del pago por teléfono móvil, por citar sólo unas cuantas.
La ponencia en e-Innobar Oviedo
De todo ello hablaré en una ponencia en Oviedo el próximo 17 de Abril a las 19:30. Será en el evento EInnobar Oviedo, hermano del EInnobar Vitoria en el que ya ofrecí la ponencia “Marketing y ventas... sin los capítulos aburridos”.
EInnobar Oviedo está organizado por Alberto Juesas, Director Comercial de Buzzkom y se celebra en Que me das, un innovador negocio que, según su misma definición “no son cafetería, ni panadería, ni ciber, ni parque infantil, ni take away... pero lo son todo”. Además de todo ello, organizan talleres y otras actividades interesantes.
Como en el evento de Vitoria, las ponencias suelen hacerse en un ambiente distendido, con un aforo pequeño que propicia el networking, la interacción y la cercanía. Como ya hiciera en Vitoria, he preparado una exposición adaptada a este formato, enfocada a comerciantes, gestores de pymes y profesionales independientes que llegan a este encuentro después de un largo día de trabajo, con ganas de acercarse al tema de manera entretenida, mientras toman algo.
Si estás interesado en asistir, la entrada es libre.
Foto: The Arches (flickr con licencia Creative Commons BY-2.0)
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Cómo mejorar la Orientación al Cliente de tu web en 15 pasos
Casi todos los días encuentro alguna web que, en uno de sus apartados, utiliza alguna frase como estas: “nuestra prioridad son nuestros clientes”, “nos preocupamos de ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes”, “somos una empresa orientada al cliente” o “nuestra filosofía es Customer Centric”.
Todo para el cliente pero sin el cliente
La mayoría de estas frases pierde su significado cuando se sigue explorando la web ya que, en la mayoría de los casos, será en ellas la primera y última vez que veamos la palabra cliente.
El resto de contenidos es fácil de imaginar: descripción de productos o servicios, promociones, descuentos, síguenos en redes sociales, apúntate a nuestra newsletter, historia de la empresa, biografía del gerente o de los socios...
Incluso a algunas empresas esto les parece poca promoción, por lo que deciden incluir un blog en el que publicar aburridas notas de prensa, noticias corporativas sin interés, alternadas con más descripciones de producto y más promociones.
Estas empresas piensan que Internet es como la lámpara de Aladino, que basta con decir algo para que se cumpla. Muchas de ellas ni siquiera se molestan en incluir fotografías, o intentan salvar el expediente incluyendo fotografías impersonales extraídas de bancos de imágenes que, lejos de humanizar la empresa, transmiten una impresión más artificial (aún) que la que han producido los textos predecibles y pomposos.
¿Qué es la Orientación al Cliente?
No es fácil encontrar una definición de Orientación al Cliente. En mi opinión, sería algo así como:
Predisposición a entender las necesidades del cliente y ofrecer soluciones ajustadas a ellas,
tratando de satisfacer o exceder sus expectativas
Sería algo así como lo que se ha llamado toda la vida “vocación de servicio” y suelen tenerla aquellos que menos alardean de ello.
La Orientación al Cliente es una actitud, que debería formar parte de la filosofía de la empresa y ser compartida por todos los integrantes de ésta. Un buen ejemplo de ello ha sido Zappos, que es un referente en servicio al cliente y que, como ejemplo, ofrecía una buena indemnización a todo trabajador que no se encontrase a gusto con la filosofía de la empresa por abandonar la empresa. Teniendo en cuenta que en USA no existen las indemnizaciones por despido, esto da una idea del convencimiento de la compañía en la necesidad de que su concepto de Orientación al Cliente fuese compartido por todos.
Cambiar de actitud es difícil, y más en estos tiempos en los que no es fácil vender, porque la apuesta por la Orientación al Cliente es una estrategia a medio y largo plazo, que supone, a veces, renunciar a una venta que no es conveniente para el cliente.
Cómo mejorar la Orientación al Cliente de tu web
Para empezar, me gustaría compartir unas recomendaciones para conseguir una web más Orientada al Cliente:
La primera impresión cuenta. Si lo primero que aparece en tu web es un gran anuncio con una promoción o un descuento, está claro que tu primera intención es vender. Es mejor ofrecer una bienvenida o unas fotografías en las que se muestren las líneas argumentales de tu negocio.
Orienta los textos. Procura que los contenidos de tu web aporten soluciones, valor añadido y respuestas a las posibles dudas de tus clientes. Además, trata de que la proporción de este tipo de contenidos sea muy superior a los contenidos promocionales y de venta. Utiliza preguntas para describirte: ¿Quiénes somos?, ¿Qué hacemos?, ¿Dónde estamos?... Nunca uses imperativos: Contáctanos, Síguenos, Escribe ya...
Humaniza tu empresa. Utiliza fotografías y vídeos reales de tus instalaciones, del personal de la empresa y de tus clientes, siempre que éstos te autoricen a hacerlo.
Ilustra los conceptos. Utiliza fotografías también para ilustrar los conceptos que quieres trasladar a tu cliente. Evita las fotografías tópicas: manos estrechándose, teleoperadoras sonrientes, comerciales encorbatados rompiendo cintas de meta...
Tutea a tu cliente. Salvo en al algunos tipos de negocio y costumbres locales, tutear a tu cliente hará más fácil la conexión emocional.
Utiliza testimoniales y casos reales. Vender es cuestión conseguir la confianza del cliente y no hay nada que dé más confianza al cliente que el testimonio de otro cliente satisfecho. Ni se te ocurra hacer testimoniales falsos: tarde o temprano te descubrirán.
No digas que eres el mejor, demuéstralo. Con reconocimientos, premios, hechos, testimoniales... lo que sea. Ofrece los argumentos y que sea tu cliente quien decida que eres la mejor opción.
No vendas servicios, vende soluciones. Para tu cliente es mucho más útil saber qué soluciones va a encontrar contratando tus servicios que un listado de ellos.
No detalles todos los servicios. Si no tienes una tienda online, no hace falta que detalles todos los servicios que ofreces, mejor transmite una idea global. Por ejemplo, en lugar de decir que haces cambios de aceite, de pastillas de freno y de amortiguadores, puedes decir que haces mantenimiento integral del automóvil.
No pongas un blog si no lo vas a actualizar. Mantener un blog lleva mucho tiempo. Si crees que no vas a poder generar contenidos para mantener un ritmo de publicaciones mínimo, uno o dos post al mes, es mejor que no empieces. Un blog sin actualizar puede trasladar una imagen de abandono de tu web.
Mantén actualizada la información. De la misma manera, una promoción de Navidad en portada en el mes de Marzo, te hará parecer descuidado.
El orden importa. Si las primeras secciones de la web son aquellas en las que se habla de tu empresa, de tus servicios y de las promociones, queda claro cuál es tu prioridad. Una web orientada al cliente presenta antes aquellos apartados que ofrecen valor al cliente, como el blog o información de utilidad.
Ofrece algo para que tu cliente regrese. Un buen blog, una recopilación de consejos de utilidad o cualquier otro argumento que haga atractiva la vuelta a tu web.
No vendas el newsletter. Si ofreces un documento descargable para que tu cliente se suscriba a tu newsletter, éste tendrá la sensación de que está comprando el descargable y, una vez en su poder, será más fácil que se dé de baja. Mejor ofrece un buen descargable sin ningún requisito previo, hazle saber que habrá más contenidos de valor si se suscribe y, después, no le decepciones.
Ofrece un apartado de contacto. Parece algo básico, pero hay muchas webs que no ofrecen suficientes datos para contactar. Un formulario de contacto, dirección de e-mail, teléfono, redes sociales, whatsapp... Cuantas más vías ofrezcas, mayor sensación de cercanía estarás mostrando.
Foto: Wes Rogers (flickr con licencia Creative Commons BY-2.0)
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Libro recomendado: Andrés Pérez Ortega "Te van a oír"
Desde el título del primer capítulo podemos saber cuál es el objetivo al que se enfoca “Te van a oír”, el último libro de Andrés Pérez Ortega: “Este libro te ayudará a promocionar lo que haces”. Por otro lado, como aclara desde el mismo capítulo inicial, no es un libro de tecnología ni de marca personal y, aunque el autor expresamente dice que el libro es para personas y no para empresas, he decidido comentarlo tanto por el interés que puede tener para los profesionales independientes como para aquellas micro pymes, cuya gestión se parece tanto a la de éstos.
En las librerías no es difícil encontrar libros sobre redes sociales o sobre cualquier otro de los elementos que Andrés engloba dentro la plataforma de comunicación persona, pero es realmente difícil encontrar libros acerca de la gestión estratégica de todos los elementos online y offline necesarios para darse a conocer.
Olvídate del miedo
Una de las primeras advertencias del libro, que repetirá durante su desarrollo, es la necesidad de perder el miedo a la exposición pública para conseguir los objetivos, dado que las personas buscan relacionarse con personas, independientemente del medio en el queramos darnos a conocer. De hacerlo bien, la recompensa no es pequeña: ser considerado un referente, que los clientes acudan a ti o crear nuevas fuentes de ingresos, entre otros.
Para ello, lo primero que propone es la creación de una plataforma de comunicación, en la que el blog personal cobra una gran importancia y donde también encontramos a las principales redes sociales y alguna herramienta para optimizar su uso.
Definición de objetivos y estrategia
Lo primero que habrá que determinar antes de comenzar a escribir un blog y de abrir cuentas en las redes sociales más convenientes, es lo que se quiere obtener de la plataforma. El autor propone los objetivos más usuales y una lista de preguntas para ir orientando la estrategia.
Junto con una orientación para dar los primeros pasos, también ofrece una pequeña guía para saber transmitir qué es lo que se ofrece al mercado y cuál es el valor que marca la diferencia frente a otros competidores.
Para ello, es esencial la acción coordinada y coherente en todas las redes sociales en las que se tenga presencia. Todos conocemos casos en los que una presencia online descuidada arruina la credibilidad de un profesional.
Blog y redes sociales
Además de tener una presencia coordinada y coherente, la presencia en las redes sociales debe aportar valor para ser tenida en cuenta por otros. Para ello, juegan un papel fundamental los contenidos: tanto los que se crean como los que seleccionan y comparten.
Sin ninguna duda, la estrella de una estrategia de contenidos es el blog. Durante varios capítulos, Andrés orienta al lector en el proceso de creación de un blog: cómo integrar la redacción y mantenimiento de un blog en la vida diaria, cómo escribir buenos contenidos, cómo elegir plataforma y diseño, cómo atraer visitas al blog, como gestionar los comentarios de un blog y otros consejos útiles.
A continuación, el libro va repasando las redes sociales más conocidas, apuntando las claves más importantes de cada una de ellas y sugiriendo la manera de incorporarlas al plan de comunicación personal. Por orden de importancia para el autor, se abordan Twitter, Linked In y Facebook.
Otras formas de promoción
Si hay una parte del libro que me parece especialmente valiosa es en la que el autor detalla esas otras formas de promoción más allá de las redes sociales. Por la fuerza con la que han irrumpido las redes sociales, a veces puede parecer que el resto de canales de comunicación han quedado obsoletos, pero esto no es así.
Quizás el podcasting, las videoconferencias o compartir presentaciones a través de slideshare puedan parecer más compatibles con las redes sociales, pero en “Te van a oír” también se habla de otras formas de promoción más tradicionales.
Posiblemente la más importante de ellas es la de escribir un libro con el objetivo de convertirse en un referente en una especialidad concreta. En el libro se ofrecen consejos sobre el proceso de escribirlo, promocionarlo y convertir los contenidos creados en cursos, seminarios o conferencias.
Precisamente a hablar en público dedica un capítulo y otro al networking, las dos actividades más presenciales de las tratadas en el libro, y es que, como dice Andrés en el título de un capítulo, a veces hay que “apagar todo y quedar con alguien”, porque es en el contacto físico donde se siguen cerrando los acuerdos y haciendo negocios.
Todavía queda espacio en el libro para unos consejos variados, hasta llegar al final de los 39 capítulos de los que consta esta obra.
Si “Expertología” era un completo manual para construir una marca personal, “Te van a oír” es un manual para hacerla visible, y su valor, como decía al principio del post, es que no hay muchos libros que te den una visión estratégica de los medios online y offline en los que un profesional independiente se pueda promocionar.
Andrés Pérez Ortega, experto en desarrollo de marcas, es pionero en Branding Personal en España y Latinoamérica. Es autor de los libros “Marca personal” y de “Expertología”.
El próximo 20 de Marzo estaré acompañando a Andrés Pérez Ortega en la Universidad de Deusto, en una mesa redonda, en el evento Lecturas de Management, dentro del IX Foro de Empleo y Emprendimiento Deusto.
Foto: Celestino Martínez
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Low-fi 2.0: Técnicamente imperfecto, emotivamente fantástico
Hace unas semanas, Jacinto Llorca planteaba, en un artículo en su blog, la conveniencia de traspasar el límite de lo correcto, si con ello se propiciaba la venta. Jacinto enmarcaba este debate en el campo del merchandising, ilustrándolo con unas fotografías en las que se podían ver acciones imperfectas, aunque probablemente exitosas.
Hace unos días, pensé que sería interesante trasladar este debate al entorno del social media de pequeños negocios de retail y pymes y cuestionar el valor de la perfección, no para potenciar la venta, sino para crear confianza: el gran valor que pueden aportar las redes sociales.
Lo perfecto es enemigo de lo bueno
Decía Voltaire que “lo perfecto es enemigo de lo bueno”. Con ello, pretendía destacar la gran diferencia de recursos necesarios para que algo pase de “solo” bueno a ser perfecto, y la conveniencia, en términos de productividad, de conformarse con lo bueno.
No quiero hacer apología de la chapuza, ni restar valor a la excelencia pero creo que hay muchos ejemplos en los que podemos comprobar cómo la perfección juega en nuestra contra.
Por ejemplo, es fácil encontrar productos perfectos en forma y color, como los tomates que se venden en muchos hipermercados, pero que no tienen sabor. En general, el cultivo intensivo y la fabricación en serie han dado lugar a gran cantidad de productos perfectos en lo estético pero que, en muchos casos, no llegan mucho más allá.
Por ello, vuelve a ser apreciado lo imperfecto, lo artesanal, lo único.
La naturaleza y el arte son imperfectos
A pesar de haber leyes que encuentren patrones en aspectos como las proporciones en la naturaleza, por ejemplo la proporción áurea o sucesión de Fibonacci, no es fácil encontrar esferas, conos y otras figuras geométricas en la naturaleza. Al contrario, abundan las formas irregulares, las aristas y las rugosidades.
En el arte, encontramos imperfecciones en muchas de las obras maestras más conocidas, que constituyen una parte de su atractivo, como las proporciones corporales de la Venus del “Nacimiento de Venus” de Boticelli o la Torre de Pisa.
Cuando todo es especial, nada lo es
Sigo, a través de varias redes sociales, pero especialmente en Facebook, a tiendas, marcas y empresas de todo tipo, y estudio su interacción con sus respectivas comunidades. Aunque aún encuentro sorpresas desagradables, de negocios que entran sin conocer el medio y tomándolo como otro buzón que atiborrar de publicidad, creo que, en líneas generales, nos acercamos a un punto de madurez en cuanto a la gestión profesional de la presencia social.
Y aquí es donde encuentro el problema: publicaciones perfectas, todos los días a la hora perfecta, con fotos perfectas sacadas de un banco de imágenes perfectas, redactadas perfectamente, con respuestas perfectas a los comentarios...
Al final, pocos consiguen destacar y permanecer en el recuerdo, a pesar de hacer todo correctamente, todo perfecto.
Los humanos somos imperfectos
En las redes sociales, las personas buscamos relacionarnos con personas y las empresas y marcas tratan de hacer negocio. Nadie espera una relación de cercanía con una gran marca, pero es diferente en el caso de esos pequeños negocios con los que vamos a interactuar en el mundo offline.
El restaurante de mi pueblo, la tienda de un pueblo cercano o la panadería de mi barrio son negocios que ya conozco, o que puedo llegar a conocer, con los que extiendo mi relación al seguirlos en las redes sociales. Ellos buscan mi fidelidad y yo busco mantener mi confianza en ellos.
La confianza se basa en la verdad, no en la perfección
Como cliente, quiero del restaurante de mi pueblo una foto real del plato recién preparado. No me importa que esté hecha con un teléfono móvil, que la iluminación no sea la adecuada, que la foto no esté editada o incluso, que esté borrosa. Quiero una foto de verdad, en lugar de la foto perfecta, de estudio, sacada de un banco de imágenes. Sólo quiero saber que ese plato, fotografiado de manera imperfecta, es igual que el que me voy comer cuando decida visitarlo.
De la tienda del pueblo quiero una foto de verdad, del producto que me interesa y que me haga relacionarlo con la tienda, con su escaparate: una fotografía que recuerde al pasar frente a su escaparate, no una foto perfecta del catálogo del fabricante, que me remita a ellos.
También ayudarán a humanizar la presencia social algunos comentarios imperfectos, con lenguaje real, espontáneo, incluso excesivo o publicaciones hechas en distintos horarios, que transmitan frescura, inmediatez.
Emotivamente fantástico
Como cliente, quiero saber que detrás del avatar en una red social hay una persona que siente pasión por su producto, por su negocio, por sus clientes, que transmitan esa pasión y que detrás de todo ello, haya verdad.
Como nos pasa con las personas a las que conocemos en las redes sociales, quiero ir a ese negocio y que me parezca que lo conozco de toda la vida, que no me encuentre en medio de un espacio desconocido preguntándome en qué universo paralelo se quedaron aquellos productos con fotos de estudio, los dependientes con sonrisas de anuncio o la encantadora persona que respondía a mis comentarios.
Foto: artonline - Marco Musso (flickr con licencia Creative Commons BY-2.0)
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Mejora tus ventas gracias a David, el vendedor de "Tu casa a juicio"
En otras ocasiones he comentado que, prácticamente, no veo televisión y que no es por hacerme el moderno ni el intelectual, simplemente no me interesa.
Sin embargo, a veces hay algún programa que consigue llamarme la atención, tras haber dado con él de manera “accidental” e, incluso, encuentro algún aspecto aplicable y termino escribiendo de ello. Esto me ha sucedido antes con dos programas: “Pesadilla en la cocina”, en su versión americana, y “Dulces increíbles”.
Desde hace unos meses me ha vuelto a pasar con un programa que se llama “Tu casa a juicio”, y es una parte concreta del programa la que me ha llamado la atención.
Tu casa a juicio
Cada programa de “Tu casa a juicio” gira alrededor de una familia cuya casa se ha convertido en un problema que se solucionará reformando la casa actual o mudándose a una casa nueva. Los motivos que generan esta situación suelen estar relacionados con problemas estructurales, deterioro de la casa o, frecuentemente, que las necesidades de la familia hayan cambiado y la casa ya no las resuelva bien.
Los encargados de ofrecer una solución son los conductores del programa: Hillary Farr y David Visentin.
Hillary es diseñadora de interiores. Su misión es el programa es la de reformar la casa según las peticiones de los propietarios, ajustándose al presupuesto que otros le asignen.
David es agente inmobiliario, y es el encargado de encontrar una nueva casa que cumpla los requisitos transmitidos por la familia, ajustándose también a un presupuesto concreto.
Durante el desarrollo del programa se puede ver la evolución de las reformas que el equipo de Hillary aplica a la casa y, simultáneamente, se puede ver el proceso de venta con el que David intenta convencer a los compradores de que la mejor opción es la de trasladarse.
Este proceso de venta es la parte del programa que me interesa y la que inspira el post.
Una vez terminadas las reformas, y vistas varias casas candidatas a ser la nueva vivienda familiar, la familia protagonista del programa deberá elegir si se queda en su casa o si la venden. Utilizando el lenguaje del programa debería decir que “la amarán o la venderán”, adaptación del título original “Love it or list it”.
El orden importa
Una de las cosas que me llama la atención del programa es la manera en la que David presenta las casas que quiere vender. Después de ver varios programas, he descubierto que tiene un sistema, que creo que es aplicable a otros tipos de venta.
David suele presentar varias casas a sus clientes, pero en el programa se suelen mostrar tres de ellas. Lo interesante es observar cómo cada una de las opciones va preparando el terreno a la opción ganadora que, muy probablemente, esté seleccionada de antemano.
Primera opción: marcando el terreno
La primera opción suele ser una casa que no cumple con las exigencias del cliente. De hecho, alguna de sus características la descarta con claridad y es frecuente que algunos clientes lleguen a sentirse molestos por lo inadecuado de la proposición, hasta el punto de que, en ocasiones, David se ve obligado a pedir disculpas.
Sin embargo, esta primera opción suele tener dos puntos importantes para el vendedor, tanto para justificar la primera elección como para ser utilizada posteriormente: la casa se ajusta al presupuesto disponible y suele tener una característica inesperada que supera las expectativas del cliente. Por ejemplo, un enorme jardín, un sótano habitable o una piscina.
Unir esta primera propuesta, claramente decepcionante, al presupuesto disponible tiene como objeto el de disminuir y anclar en el cliente la percepción del valor que puede obtener con su dinero. Así, la relación precio/valor de la propuesta ganadora parecerá mucho más atractiva.
Segunda opción: mantener la esperanza
La segunda casa suele cumplir los requisitos exigidos por el comprador, pero sin brillantez. El precio se ajusta al presupuesto, o es algo menor, y no hay ninguna característica extra.
A pesar de que esta segunda propuesta no tiene capacidad de emocionar al cliente, suele ser en este punto donde el comprador piensa, por primera vez, en trasladarse.
Además, David se encarga de presentar cada habitación de manera que los compradores se imaginen viviendo en ellas. En lugar de destacar la amplitud de una habitación o lo bien terminado de un jardín, lo muestra como “vuestra habitación, en la que tienes este gran vestidor para ordenar todos tus zapatos” o “este gran jardín, donde tus hijos van a poder jugar con seguridad”.
Tercera opción: la traca final
La última de las opciones suele ser la que realmente se ajusta a las necesidades cliente, o las supera. Durante el desarrollo del proceso de venta, David ha ido consiguiendo gran cantidad de información. Con ella, no sólo ha conseguido cumplir con los requerimientos del cliente, además, lo hace ajustándose al gusto de éste: estilo de decoración, distribución de los espacios, localización, etc.
Por otro lado, aquella “característica inesperada” de la primera opción aparece ahora claramente superada, añadiendo gran valor a la compra. Este aumento de valor hace que, en algunos casos, el precio de la casa pueda superar al presupuesto fijado por los clientes.
Cómo aplicarlo a tu caso
La elección de los productos no es casual. Cada una de las casas ha contribuido, con sus atractivos y sus carencias, a preparar al cliente para apreciar mejor el valor de la última propuesta.
El orden de presentación importa. Es muy probable que los clientes no hubiesen elegido la tercera opción si se les hubiese presentado en primer lugar, ya que no estaban preparados para apreciar su valor porque ¿quién compra lo primero que le ofrecen?
La información es fundamental. Además de conocer perfectamente el producto, la recogida de información del cliente hace posible conectar las necesidades de éste con el producto más adecuado.
El precio es importante, pero no tanto. El precio es uno de los argumentos de venta más importantes, pero se puede superar si la relación precio/valor es buena y si la venta está verdaderamente enfocada en las prioridades y necesidades del cliente, incluso aquellas que no sabe que tiene.
Hasta en un programa de televisión podemos aprender técnicas para vender mejor y para entender el complejo comportamiento del comprador. Si quieres ver “Tu casa a juicio”, se emite en España en el canal Divinity, en horario de 15:00 a 18:30 (emiten varios programas seguidos).
Foto: zap2it
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Los 3 ejes para enfocar la venta al prosumer
Una de las definiciones más habituales del concepto de venta dice que es “el proceso por el que un vendedor satisface las necesidades de un cliente”.
En esta frase encontramos tres palabras clave: proceso, necesidades y cliente.
El cliente
El consumidor actual ha cambiado mucho en los últimos años y, por lo tanto, también lo han hecho sus pautas de consumo. Estos cambios han venido determinados, principalmente, por tres características de este nuevo comprador:
Es digital. Está cada vez más acostumbrado a usar la tecnología para controlar, personalizar y buscar ahorro en ciertas funciones: banca electrónica, reservas hoteleras, compra de billetes de transporte, consumo de contenidos multimedia, comparación de precios, comunicación...
Es social. Gracias a esta tecnología y, principalmente, a las redes sociales, ha aumentado el círculo de personas con las que se relaciona, tanto online como offline. Por otro lado, es consciente del valor creciente que tienen su propio papel y el de las comunidades a las que pertenece como elemento de impacto en la sociedad.
Está conectado. Debido a la proliferación de dispositivos móviles, puede conectarse a Internet prácticamente las 24 horas del día. Por ello, en cualquier momento, puede acceder a una gran cantidad de información o generarla.
El prosumer
De la combinación de estos elementos ha surgido un nuevo tipo de consumidor: el prosumer, o prosumidor.
El nombre prosumer viene de combinar las palabras producer (productor) y consumer (consumidor). Con este nombre se denomina a un consumidor que es capaz de producir información que pueda influenciar a otros consumidores.
En un principio, esta denominación se aplicó a blogueros y líderes de opinión pero, con la popularización de las redes sociales y los dispositivos móviles, cualquiera puede producir información. Por ello, cualquier consumidor con posibilidad de lanzar un mensaje positivo o negativo de una marca, producto o servicio, es ya un prosumer. Esta es una de las razones por las que las marcas están cuidando su presencia en redes sociales.
La relación entre prosumidores y marcas no siempre tiene un carácter negativo o preventivo. Las marcas que consiguen conectar con sus clientes, pueden obtener de ellos información para la mejora de sus productos o servicios, recomendaciones a otros clientes e, incluso, colaboración en el desarrollo de nuevos productos.
Sin embargo, es muy habitual entre este tipo de consumidor un alto grado de escepticismo, fundamentado en malas experiencias, tanto propias como de su entorno social.
Las necesidades del cliente
La tradicional orientación al producto de muchas marcas ha dificultado a éstas el entendimiento de las necesidades reales del cliente y de su evolución. Este distanciamiento se hace aún más patente cuando las marcas deciden relacionarse con el cliente a través de las redes sociales u otros recursos del medio 2.0 como los blogs y pretenden determinar las necesidades del cliente que quieren satisfacer mediante sus publicaciones.
Productos. El fin último de las marcas es el de vender sus productos y servicios. Por otro lado, una mayoría de consumidores quieren nuevos productos. Sin embargo, un indicador de la falta de capacidad de estos productos para satisfacer las necesidades de su público objetivo sería el resultado de varios estudios que cifran en torno al 80% el porcentaje de productos que fracasan antes de cumplir los tres años.
Marcas. Si está bien construida, una marca es el vehículo perfecto para canalizar y defender el valor diferencial, si lo hubiese, de un producto o servicio. También es imprescindible para crear fidelidad y rentabilizar en el tiempo las inversiones necesarias para desarrollar y vender un producto. Pero no parece tampoco que la mayoría de marcas consigan su objetivo. Según un estudio reciente, los consumidores consideran irrelevantes el 88% de las marcas del mercado, y no las echarían en falta si desapareciesen.
Información. La información es necesaria para la venta. En el actual momento económico, el cliente quiere asegurarse de que aquello que compra se ajusta a sus necesidades. La obtención de información ha dejado de ser un problema, es muy raro aquel producto o servicio del que no podamos encontrar gran cantidad de información, valoraciones o recomendaciones. Y aquí reside el problema, en el exceso de información, también llamado infoxicación, que hace difícil determinar su veracidad o fiabilidad. Para dar una idea de la magnitud del volumen de información que se genera a diario, basta decir que se calcula que, cada dos días, se genera tanta información como la producida desde el principio de la humanidad hasta el año 2003.
A pesar de ser importantes, ninguna de las necesidades anteriores conducirá a la venta si no se satisface otra, que puede ser la más importante para el prosumer. Ojeando los periódicos de las últimas semanas podemos encontrarla: si hay una necesidad que escasea es la confianza.
El ciudadano se está quedando sin referentes y, en una reacción lógica, se ha convertido en escéptico. Por ello, ha cambiado su círculo de confianza. Una muestra de ello son estas cifras: sólo el 14% de los consumidores confía en la publicidad, mientras que llega hasta el 90% el porcentaje de consumidores que confía en las recomendaciones de otros consumidores.
El proceso de compra
Estos cambios han afectado al proceso de compra que, necesariamente, debería tener en cuenta todos estos factores. Muchos de los impulsos de compra, aunque sean generados offline, van a ser validados en el medio online, que se utilizará para ampliar información, encontrar críticas, recomendaciones o el mejor precio.
Página web, blogs, redes sociales, buscadores... aquí es donde la marca debe estar presente: para aparecer en las primeras búsquedas de Google, proporcionar información de calidad orientada al cliente, defender su valor diferencial, contestar a las críticas y conseguir recomendaciones verdaderas y creíbles.
Como podemos observar, se trata de centrarse en facilitar la compra para provocar la venta. Dicho de otra manera, se trata de una venta indirecta o “blanda”, como corresponde a una relación de igual a igual, en la que el comprador acepta que el vendedor entre en su terreno a cambio de un aporte de valor.
Los consumidores compramos productos que nos generan confianza, somos fieles a marcas con las que tenemos una conexión emocional, en cuyos valores nos vemos reflejados, y que consiguen satisfacer uno de los anhelos más antiguos del ser humano: sentirse especial.
La marca o empresa que lo consiga no tendrá que preocuparse por las ventas.
Foto: alefot (flickr con licencia Creative Commons BY-SA 2.0)
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Taller de gestión de redes sociales en Bilbao
Facebook, Twitter, Linked In, Google+, Pinterest... Abrir una cuenta en cualquiera de las numerosas redes sociales existentes es sencillo y gratuito.
La complejidad viene cuando tu presencia en estas redes tiene un objetivo concreto: buscar trabajo, posicionarte como experto en un área de conocimiento o gestionar la visibilidad de tu marca personal.
En estos casos no sirve de nada “estar” en las redes sin una estrategia, sin objetivos concretos. Por el contrario, lo que consigues es perder mucho tiempo y, en algunos casos, quemar a los potenciales seguidores o fans, que no estarán dispuestos a ofrecerte una segunda oportunidad.
No se trata de convertirte en un community manager: en algunos casos se trata de saber desarrollar un plan de comunicación online que aumente tus posibilidades de negocio o de trabajo offline, de demostrar tus conocimientos o, directamente, de crear oportunidades de negocio online, hay casi tantas posibilidades como personas.
Para ello, tendrás que coordinar los contenidos que compartes en las diferentes redes y adaptarlos a las peculiaridades de cada una de ellas. Además, será conveniente que utilices herramientas para analizar los resultados y para asegurarte de que tus contenidos llegan al lector en el momento más adecuado.
Hootsuite, Tweetdeck, Social Bro, Buffer, Tweeriod, Karmacrazy... Hay una gran cantidad de herramientas a tu alcance, la mayoría de ellas gratuitas en su versión básica. Saber elegir las que mejor se adapte a tus necesidades y utilizarlas bien puede marcar grandes diferencias en los resultados obtenidos.
Hay otras herramientas que te servirán de referencia para “medir” los avances al compararte con otros usuarios, como pueden ser Klout y Kred, los indicadores de influencia más conocidos.
¿Por qué deberías asistir a este taller?
Porque, si quieres enfocar tu presencia online a la consecución de algún objetivo concreto y no tienes una estrategia, solo vas a conseguir perder tiempo.
Porque el formato de taller, centrado en lo práctico, te permitirá trabajar sobre tus propios perfiles y aplicar las mejoras según vaya avanzando el taller.
Porque no importa tu nivel inicial, todos estamos para aprender y compartir.
Y... ¿por qué no?: Porque lo pasaremos bien y conocerás a gente interesante, como ha ocurrido en otros talleres.
¿Qué aprenderás en este taller?
Comenzaremos por conocer los objetivos de la presencia en redes sociales de cada uno de los presentes.
A partir de ahí, haremos un repaso a las principales redes sociales, para conocer cuales se pueden ajustar mejor a las necesidades de cada uno y elegir un “mix” de redes. Veremos Facebook, Twitter, Linked In, Youtube, Pinterest, Foursquare.
A continuación veremos la importancia de diseñar una estrategia de contenidos, ya sea como generador, donde el blog personal tendrá un papel principal, o como curador de contenidos. En este punto trataremos la importancia de Google Reader y otros lectores RSS y herramientas “perfiféricas”, como Buffer.
Seguiremos con los indicadores de influencia y el uso de alguna herramientas que facilitaran el trabajo diario: Hootsuite, Tweetdeck, Social Bro, Buffer, Tweeriod o Karmacrazy.
Por último, analizaremos casos de referencia de gestión de la presencia en redes sociales.
¿A quién está dirigido este taller?
A cualquier persona, sin conocimientos previos, interesada en gestionar su presencia en redes sociales, mejorarla o adaptarla a un objetivo profesional o personal concreto.
¿Cómo serán las clases?
Habrá una combinación de clases teóricas y prácticas, en las que se utilizarán ejemplos reales y cada asistente podrá trabajar en su propio caso.
¿Dónde se hará el taller?
En Bilbao, en sala Labs de Bilborock.
Bilborock es una antigua iglesia situada al lado del Casco Viejo de Bilbao. Propiedad del Ayuntamiento de Bilbao, en los años 90 se restauró para convertirla en sala de conciertos y actividades culturales y sociales dirigidas a los jóvenes.
Para este taller se abre una inscripción limitada a 20 plazas.
Los asistentes dispondrán de conexión wi-fi para su ordenador o smartphone.
¿Quién impartirá el taller?
El taller lo impartirá Celestino Martínez (yo mismo). Como algunos sabéis, en la actualidad soy asesor, formador en integración de marketing online y offline y, además, bloguero y tuitero, con el usuario @CelestinoMz .
¿Cuándo se hará el taller?
Se desarrollará del 4 al 7 y del 11 al 14 de Marzo, ambos inclusive, entre las 19:30 y las 21:45, por lo que tendrá una duración de 18 horas.
¿Cómo puedo inscribirme?
La inscripción al curso puede hacerse a través de Eventbrite.
Colaboran en la organización de este taller:
Bilborock Creativity Zentrum Ayuntamiento de Bilbao
Foto: mkhmarketing (flickr con licencia Creative Commons BY-2.0)
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Libro recomendado: Jacinto Llorca "Cómo vender más en tu tienda en una semana"
"Como vender más en tu tienda en una semana" es el manual que debería leer una persona antes de comenzar a trabajar de vendedor en una tienda, y no pocas de las que ya están desarrollando esta función.
Vendedores que no saben vender
A menudo nos toca sufrir a vendedores sin formación, incapaces de afrontar un proceso de venta con un mínimo de empatía, y a los que nos gustaría recordarles que el cliente es el centro de su negocio, o del negocio para el que trabajan.
En algunos casos, este tipo de “desatención” está provocada por una confusión entre el enfoque de autoservicio y el planteamiento abierto, habitual ya en una gran parte del comercio. Que los clientes puedan “autoservirse” no quiere decir que deban “autoatenderse” o, especialmente, que no se les deba un mínimo de amabilidad.
Otras veces nos encontramos con vendedores con experiencia pero que, con el paso del tiempo, han ido adquiriendo "vicios", como prejuzgar la disposición a comprar del cliente, intentar vender el producto que más le conviene a él pero que no responde a las necesidades del cliente o convertir un proceso de venta en una clase magistral acerca del producto.
Por otro lado, hay vendedores que, a pesar de atender bien al cliente y poner todo de su parte, no aprovechan el potencial que supone esta actitud, tan difícil de encontrar, para encadenar ventas.
Cómo vender más en tu tienda en una semana
Para todos estos casos, y alguno más, leer "Cómo vender más en tu tienda en una semana" es una buena inversión que, de seguro, se traducirá en mayores y mejores ventas, algo que no parece un mal objetivo en estos tiempos.
El libro escrito por Jacinto Llorca pertenece a una serie publicada por la editorial Gestión 2000 en la que abordan temáticas de lo más variado, desde "hablar en público" hasta "analítica web" o "twitter", compartiendo todos ellos, con el formato "en una semana", un diseño de portada inconfundible y una estructura dividida en siete capítulos, uno por cada día de la semana.
Lunes
En el primer capítulo, correspondiente al lunes, se hace un breve repaso a la evolución del comercio y al nacimiento de algunos de los formatos actuales, como los grandes almacenes y el autoservicio.
Martes
El martes es el día escogido para hablar del merchandising, descrito por el propio Llorca como “las técnicas y estrategias que permiten una mejor conexión entre la tienda y los clientes con el objetivo de vender más, consiguiendo que cada producto esté en el mejor emplazamiento posible, que los expositores y muebles de la tienda sean un estímulo para la compra y que la ambientación sea la adecuada para que la clientela esté cómoda y dispuesta a comprar”
Miércoles
El miércoles se trata el inicio del proceso de compra, en el que tiene una importancia fundamental la escucha, para recoger la máxima información del cliente. Esta información servirá tanto para encontrar el producto que satisfaga sus necesidades como el enfoque que habrá que dar al argumentario de ventas.
Jueves
El jueves es el día elegido para tratar de la argumentación de la venta y el enfoque de estos argumentos a las necesidades y perfil del cliente, para lo que habrá sido decisiva la fase anterior de escucha. Dentro de la fase de argumentación, tienen una especial importancia la manera de comunicar el precio y de rebatir las objeciones de compra. En gran medida, de ellas dependerán que el proceso de venta finalice con éxito.
Viernes
El capítulo del viernes es el dedicado al cierre: el momento en el que el cliente toma la decisión de compra. Las posibilidades de venta dependerán de muchos factores, pero una parte de ellas dependerán del propio establecimiento y, especialmente, de cómo el vendedor haya gestionado las anteriores fases del proceso. Aunque habrá ocasiones en el que sea el propio cliente el que manifieste su intención de comprar, habitualmente habrá que asegurarse de haber interpretado correctamente las señales que éste muestre para saber cuándo ha llegado el momento de plantear el cierre de la venta y cómo hacerlo.
Sábado
El sábado trata de un aspecto descuidado por muchos comercios: el final de la venta y el cross selling, o venta cruzada, que es la técnica de proponer la venta de artículos complementarios al elegido, que puedan añadir valor a la compra. Un ejemplo muy claro es el de una funda protectora al comprar un teléfono móvil o un maletín de transporte al comprar un ordenador portátil. No se trata de proponer cualquier artículo sin relación con la compra o de transformar el final de la compra en un incómodo interrogatorio en busca de elevar el ticket medio, se trata de hacerlo bien, tanto porque añade valor a la compra porque, en muchos casos, eleva la rentabilidad de ésta. Por último, toca cobrar y despedirse del cliente, otros aspectos que no siempre están bien cuidados.
Domingo
El domingo se abordan, principalmente, las devoluciones y reclamaciones, que suelen ser situaciones no muy agradables aunque, bien gestionadas, pueden generar fidelidad en el cliente, ya que hay muy pocos establecimientos que sean capaces de gestionarlas satisfactoriamente. Precisamente con una breve introducción a la fidelización se cierra el libro.
Conclusión
En definitiva, un sencillo y asequible manual para iniciarse como vendedor de un comercio, o para vendedores con experiencia que quieran mejorar su proceso de venta, que se lee en un par de ratos y que, de seguro, se repasará cada cierto tiempo.
Jacinto Llorca es consultor y formador especializado en retail. Ha trabajado en empresas como Decathlon o El Corte Inglés. Tiene un master en Dirección de Marketing y Gestión Comercial y escribe un interesante blog, cuya temática está centrada en el mundo del retail.
Foto: Celestino Martínez
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5 claves para mejorar la presentación de tu producto y vender más
Hace unos días estuve visitando una tienda de una cadena de perfumerías. No iba buscando nada concreto. Como amante del retail que soy, me gusta entrar en una tienda y sumergirme en la experiencia que ésta me ofrezca.
Las perfumerías son algunas de mis tiendas favoritas porque me encantan los perfumes. He usado decenas de ellos y, habitualmente, utilizo unos cuantos diferentes en función del momento del año y del contexto para el que me voy a vestir. Podríamos decir que aplico en mí mismo algunos principios del marketing olfativo.
Producto en mal estado
Por ello, me gusta recorrer las estanterías probando aquellos perfumes que no conozco y recordando algunos de los que he usado. Y esto último era lo que estaba haciendo cuando me sorprendió una cosa: alguno de los perfumes que estaba probando no estaba en buenas condiciones, y lo sabía porque los había utilizado durante años.
Los perfumes conservan sus propiedades durante un tiempo determinado, tras el cual, comienzan a degradarse y a perder su identidad.
Debido a ello, el aroma que desprendían los perfumes contenidos en alguno de los probadores no tenía nada que ver con la fragancia que se anunciaba en la etiqueta, con el consiguiente perjuicio tanto para la imagen de la marca que elabora el perfume como para la cadena de tiendas que lo vende.
Por si esto fuera poco, alguno de los probadores y embalajes expuestos, tenían polvo y estaban un tanto ajados. Este hecho traslada cierta información al cliente: poca rotación del producto y descuido en el mantenimiento. Evidentemente, esta información, unida a un perfume de muestra que huele mal, no ayudará a aumentar las ventas.
Rutinas de control de calidad
Para un comercio es conveniente establecer ciertas rutinas periódicas que ayuden a detectar estos fallos de calidad. Estas rutinas se deben adaptar a cada tipo de tienda y personalizar en función de las características de cada negocio, pero unas rutinas mínimas serían estas:
Limpieza. Aunque parezca increíble, aún hay que recordar en no pocos comercios que la falta de limpieza es inaceptable. No puede haber polvo sobre los productos, pelusas en el suelo o en los probadores, ni olores desagradables. Hay que marcar unos puntos de control y una frecuencia para efectuar este proceso.
Existencias. Se debe comprobar que haya existencias y variedad suficiente para que pueda hacerse una elección entre un número de opciones razonable. Esta cantidad puede variar en función del producto, pero hay que tener en cuenta, como mínimo, que el precio más alto y el más bajo, suelen servir de referentes para centrar la venta, pero no suelen ser las opciones más vendidas.
Seguridad. Es importante comprobar el buen estado de los productos y el mobiliario de la tienda para asegurarse de que su deterioro no suponga un peligro para la seguridad del cliente o sus acompañantes. En este capítulo, hay que prestar especial atención a los niños.
Información. Indicadores de precio, fichas de producto, catálogos, folletos promocionales... hay que comprobar que están actualizados, disponibles y sin errores, para evitar situaciones incómodas con el cliente, como tener que notificarle que un producto no está disponible o que una oferta ya no está vigente.
Aplicación práctica
En el caso de la tienda de perfumes, si se hubiesen aplicado estos mecanismos de control, se hubiese detectado lo siguiente:
Limpieza. El producto expuesto y la estantería debían limpiarse.
Existencias. Las existencias eran correctas.
Seguridad. Uno de los estantes de cristal presentaba un borde cortante, ocasionado por un golpe, necesitando ser sustituido o cubierto el borde para eliminar el riesgo.
Información. En este caso, el probador de perfume era la información, y era bastante claro que ésta me llegó caducada. Con una simple pegatina en el fondo del frasco indicando la fecha de su sustitución, se hubiera evitado esta mala experiencia al detectar el perfume caducado y sustituir el probador.
Calidad. Alguno de los embalajes que no estaba en buenas condiciones debía de haberse trasladado a la sección de saldos.
Vender no es fácil, por ello hay que asegurarse de que la propia tienda no suponga un obstáculo para llevar una posible venta a buen término.
Especialmente en las tiendas en las que el personal es numeroso y se trabaja por turnos, es imprescindible establecer rutinas de control para asegurarse de que aspectos fundamentales como la exposición del producto se hagan en las mejores condiciones posibles.
Foto: Darwin Bell (Flickr con licencia Creative Commons BY-SA 2.0)
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Taller de Twitter en Bilbao #bilbotuit
Por número de seguidores podríamos considerar a Twitter como la segunda red social más importante. Sin embargo, son muchos los usuarios para los que Twitter es su principal red social.
Su inmediatez, el singular formato basado en micro mensajes y el hecho de poder seguir a quien queramos, aunque éste no nos corresponda, pueden ser algunos de sus principales atractivos.
Por otro lado, Twitter se ha convertido en un potente canal de información, hasta el punto de ser noticia, y fuente de ellas para los medios tradicionales.
¿Por qué deberías asistir a este taller?
Tras su aparente simplicidad, Twitter esconde un gran número de posibilidades y enfoques estratégicos que hacen que muchos nuevos usuarios no encuentren la manera más adecuada de aprovechar su presencia en esta red o, incluso, provocan algún que otro abandono.
Más allá de su uso enfocado al ocio, Twitter está mostrando como un interesante medio para fomentar el contacto entre profesionales o con empresas y una excelente herramienta para gestionar la visibilidad profesional.
El objetivo del taller es que conozcas los principales elementos y estrategias que harán que tu presencia en Twitter te ayude a conseguir tus objetivos profesionales.
¿Qué aprenderás en este taller?
Comenzaremos por optimizar tu perfil en Twitter: nombre, nick, avatar, bio, imagen de fondo... Después iremos repasando algunas de las particularidades de Twitter: trending topics, listas, favoritos, follow friday y, por supuesto, los seguidores y seguidos y cómo interpretar su proporción.
También tendrá un lugar importante la dinámica diaria de Twitter: escribir tuits, retuitear, enviar mensajes directos, crear listas, seguir a otros tuiteros, dejar de seguirlos o usar hashtags.
Por último, se tratará también la integración con otras redes sociales y el uso de herramientas gratuitas para hacer un uso más profesional de Twitter.
¿A quién está dirigido este taller?
A cualquier persona, sin conocimientos previos, interesada en aprender a utilizar Twitter, mejorar su uso o adaptarlo a un objetivo profesional concreto.
¿Cómo serán las clases?
Habrá una combinación de clases teóricas y prácticas, en las que se utilizarán ejemplos reales y cada asistente podrá trabajar en su propio caso.
¿Dónde se hará el taller?
En Bilbao, en sala Labs de Bilborock.
Bilborock es una antigua iglesia situada al lado del Casco Viejo de Bilbao. Propiedad del Ayuntamiento de Bilbao, en los años 90 se restauró para convertirla en sala de conciertos y actividades culturales y sociales dirigidas a los jóvenes.
Para este taller se abre una inscripción limitada a 20 plazas.
Los asistentes dispondrán de conexión wi-fi para su ordenador o smartphone.
¿Quién impartirá el taller?
El taller lo impartirá Celestino Martínez (yo mismo). Como algunos sabéis, en la actualidad soy asesor, formador en integración de marketing online y offline y, además, bloguero y tuitero, con el usuario @CelestinoMz .
¿Cuándo se hará el taller?
Se desarrollará del 18 al 21 de febrero, ambos inclusive, entre las 19:30 y las 21:45, por lo que tendrá una duración de 9 horas.
¿Cómo puedo inscribirme?
La inscripción al curso puede hacerse en Eventbrite.
¿Cómo puedes llegar a Bilborock?
Haz click aquí para ver un mapa.
Si vas a venir desde fuera de Bilbao, tienes las siguientes opciones.
En coche propio. Aparcar en la zona no es fácil, por lo que te recomiendo dejar el coche en el parking de El Arenal, desde donde llegarás andando en unos 5 minutos.
En autobús. Si usas los autobuses de cercanías, la mayoría de ellos te pueden dejar en la parada frente a la estación de FEVE. Si llegas desde fuera a Termibus, es recomendable que allí tomes el tren de cercanías o el metro hasta la estación de Abando, que está a 5 minutos andando de Bilborock
En tren. Tanto desde la estación de FEVE como desde la de Renfe podrás llegar a Bilborock en 5 minutos andando.
En metro. Desde cualquiera de las direcciones que vengas, bajando en la estación de Abando podrás llegar andando a Bilborock en 5 minutos.
Colaboran en la organización de este taller:
Bilborock Creativity Zentrum Ayuntamiento de Bilbao
Foto: Rosaura Ochoa (flickr con licencia Creative Commons BY-2.0)
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