Qué es, y qué no es, una Experiencia de Compra Memorable
Uno de los conceptos que más me cuesta trasladar, al hablar de Experiencia de Cliente, es el de la Experiencia de Compra Memorable. La experiencia de compra memorable Se puede reconocer una Experiencia de Compra Memorable porque supera las expectativas del comprador y...
Cómo generar ilusión en tu cliente
El pasado sábado participé en la tertulia radiofónica del programa “Gipuzkoa en la Onda” de la emisora Onda Cero Radio San Sebastián, dirigido y presentado por Eduardo Yáñez. La tertulia radiofónica El programa se grabó con público en un centro comercial abarrotado,...
"Comunico, luego vendo" Ganador de la Blogosfera del Marketing 2012 (El camino)
El 5 de Octubre fue viernes. Desde primera hora de la mañana, estaba trabajando en la presentación de mi última ponencia cuando el sonido de una notificación en mi teléfono móvil me hizo echar una mirada furtiva a su pantalla. La sorpresa en twitter Era un tuit que me...
Orientación al Cliente: Cómo perder a un cliente con una oferta mal presentada
Hace unos días recibí una llamada en mi teléfono móvil de una persona que hablaba en nombre de la empresa que me presta el servicio de conexión de Internet en mi casa. Seguramente pertenecía a alguna empresa de telemarketing subcontratada por ésta empresa. El motivo...
Retail: Especialización Orientada al Cliente
De los gremios al retail No es ningún secreto que en los últimos siglos el comercio ha estado orientado al producto. Los mismos nombre de los gremios lo recordaban: zapateros, carniceros, curtidores... Aún no se habían inventado las marcas comerciales, pero existían...
Próxima ponencia: Marketing y ventas sin los capítulos aburridos
En los últimos 20 años he ido adquiriendo experiencia en ventas, marketing, redes sociales y en algunas otras materias que nunca pensé que fuese a necesitar. En este tiempo he conocido a gente con grandes ideas, cuyos proyectos no se han llegado a materializar por no...
Próxima ponencia: Impactar en las Redes Sociales a través de las experiencias
Redes Sociales y Marketing Experiencial Cada vez es más difícil conseguir conectar con el público objetivo entre tanta saturación de medios y mensajes. Vender es más difícil aún, especialmente en estos tiempos de contracción del consumo. Durante décadas, las marcas,...
Low Cost y Experiencia de Cliente: ¿Combinación ganadora?
Hipersensibilidad al precio Es bastante evidente que vivimos, comercialmente hablando, en un tiempo de hipersensibilidad al precio por parte de los consumidores. Para responder a ello, muchos negocios están ofreciendo descuentos o promociones cada vez más grandes,...
Las 12 amenazas del agente comercial en peligro de extinción
Como ya sucediera con otras profesiones, podemos estar asistiendo al final de la profesión de agente comercial tal como la hemos conocido hasta ahora. Pero, ¿cuáles son los factores que amenazan su supervivencia? ¿La muerte del viajante? Hace más de veinte años que mi...
La Ruleta Rusa de las marcas del momento
Nunca como hasta ahora ha sido tan fácil conocer nuevos productos y marcas. Sin embargo, esta facilidad, y la rapidez con la que se suceden los cambios en cualquier mercado, la percibimos de distinta manera cuando somos consumidores que cuando debemos “apostar” por...
