¿Cuál es el mejor "cebo" para "pescar" nuevos clientes?
Esta mañana he estado con mi hija jugando en un parque al lado de un río. No es del todo habitual, pero había gente pescando. En un lado de la orilla lo hacía un anciano de pelo blanco y, enfrente, media docena de jóvenes. Cada uno iba a lo suyo, el viejo fumando un...
Libro: Elena Alfaro "El ABC del Customer Experience"
La mejor definición de “El ABC del Customer Experience” está en el subtítulo: “Una guía práctica de cómo generar experiencias para vender más” En un mercado con una enorme cantidad de productos casi idénticos, donde la calidad ya no es suficiente para diferenciarse...
¡Actúa antes de que se cierre la puerta de la fidelización de tu cliente!
Después de las vacaciones de verano todos volvemos a la rutina. Esto no deja de ser una frase hecha porque, en realidad, volvemos a las rutinas. Casi no nos damos cuenta pero hay un buen número de tareas que realizamos a diario sin pensar en ellas. Las hacemos tan a...
Todos somos vendedores, todos vendemos algo alguna vez
The Korgis son un grupo de los 80, considerado un “One-Hit Wonder”, es decir, un artista de un único éxito, en su caso el tema “Everybody’s Got To Learn Sometime” (Todos deben aprender alguna vez). Recordé la canción de The Korgis en una conversación con un amigo en...
12 claves para tu negocio que aprendí en el Circo
Tengo una hija pequeña así que, en los últimos años, he tenido ocasión de ir a varios espectáculos relacionados con el circo. Los he visto grandes y pequeños, buenos y malos, pero de todos ellos he podido extraer alguna clave valiosa que aplicar a cualquier tipo de...
Libro recomendado: Javier Rovira "Reset & Reload"
Hace un par de meses comenté el anterior libro de Javier Rovira: “Consumering”. “Reset & Reload” podría considerarse tanto una segunda parte como una ampliación de éste. De la misma manera que en “Consumering”, el autor parte de un análisis macroeconómico,...
¿Por qué es mejor devolver el dinero al cliente insatisfecho?
En uno de esos estudios que se hacen todos los años en época de rebajas, se han vuelto a destacar las devoluciones como uno de los principales motivos de reclamación por parte de los consumidores. Dentro de estas reclamaciones, la negativa a devolver el dinero es una...
¿Porqué no utilizas la Orientación al Cliente como las gasolineras?
Hay mucho escrito sobre la Orientación al Cliente pero no demasiadas definiciones. Orientación al Cliente No poca gente piensa en este término como una obviedad, ya que debiéramos pensar que todos los negocios están orientados al cliente porque ofertan a éste...
Libro recomendado: Benoit Mahé "Retail Coaching"
Benoit Mahé lleva viviendo el retail, o venta al detalle, desde los 16 años, cuando un verano decidió vender flores en el mercado de Vannes, en la Bretaña, para ganar un dinero extra. Sería mucho más tarde cuando se formó como Coach y, de forma natural, surgió el...
¿Cuánto le cuesta a tu negocio la incomodidad de un cliente?
Cuando era un chaval, me pasaba horas y horas jugando, y viendo jugar, al billar francés. El billar es un juego elegante, en el que se valora, tanto como el número de carambolas efectuadas, la calidad de estas. En el billar se tiene un enorme respeto por el juego...