Cómo mejorar la gestión de la atención al cliente
La atención al cliente es uno de los elementos que mayor capacidad de diferenciación aporta al proceso de venta. Una buena atención al cliente es, además, imprescindible para conseguir su fidelidad. Según algunos autores, hasta un 70% de las decisiones que toma un...
Libro recomendado: Luis Lara y Jorge Mas "Por qué unas tiendas venden y otras no"
A estas alturas no quedan muchas dudas de que vivimos una crisis de consumo, derivada de lo difícil de la situación económica, la incertidumbre y los grandes cambios en las pautas de consumo que se han dado en los últimos años, entre otros factores. ¿Porqué unas...
Ponencia: El fin del mundo del control
Faltan pocos días para el 21 de Diciembre de 2012, la fecha del fin del mundo, según algunas interpretaciones, más o menos ligeras, de unas antiguas profecías mayas. Otras interpretaciones apuntan a un cambio de Era, de Edad, incluso de Eón. Si así fuese, sería muy...