Cómo mejorar el servicio al cliente gestionando sus expectativas
Siempre que hablo de mejorar el servicio al cliente con el responsable de un negocio me dice que su objetivo es superar las expectativas del cliente pero, a medida que avanzamos la conversación, suele evidenciarse el desconocimiento de la mayoría de éstas y,...
Casos prácticos de gestión de precios en retail
En este post se presentan unos ejemplos prácticos de gestión de precios basados en casos reales, en los que el resultado ha sido positivo.
Curso: Showrooming, el gran reto del retail
Este próximo jueves impartiré en Pamplona el curso – charla “Showrooming, el gran reto del retail” en el Servicio de Promoción Empresarial del Ayuntamiento de Pamplona, donde presentaré la evolución de este patrón de compra en el que ciertos consumidores utilizan las tiendas como expositores, o showrooms, en los que tocar y probar productos para, finalmente, comprarlos online, atraídos por un precio más bajo u otras ventajas y comodidades.
Gestión de precios: Cómo evitar que tus clientes piensen que tu tienda es cara
En este post comparto unas claves relativas a la gestión de precios que pretendo que sirvan para comprender mejor qué elementos juegan en la percepción del valor en el cliente a partir del precio y para tomar decisiones más efectivas relativas a los precios.
Cómo tener una página web que venda
Tener una página web que venda es mucho más que "estar en Internet". A pesar de los cambios enormes que se han ido experimentando en el mundo de la tecnología en las últimas dos décadas, hay una idea que, desde entonces, sigue ganando fuerza: “Si tu negocio no está en...
Curso: Claves del retail, tendencias de futuro
El próximo 20 de Marzo ofreceré un curso-taller en el Servicio de Promoción Empresarial del Ayuntamiento de Pamplona en el que presentaré algunas de las tendencias de futuro del retail que, en gran parte, tienen que ver con la tecnología. El taller está dirigido a comerciantes y a emprendedores del sector comercial.
Ambientación musical para una tienda (1): Sonido y altavoces
Una gran parte de las reacciones negativas a la ambientación musical se produce cuando el cliente recibe un sonido inadecuado o de mala calidad. El primer paso, y más importante, para poder ofrecer un sonido que cumpla con la función que busca la ambientación musical es una correcta elección de los altavoces, para la que hay que tener varios elementos en cuenta, que detallaré en este post.
Atención telefónica automatizada y el riesgo de destruir la experiencia de cliente
En los últimos días he tenido un par de experiencias con servicios automáticos de atención al cliente y la verdad es que no han sido nada satisfactorias. Por ello, he creído interesante escribir acerca de este tipo de servicios y de cómo son percibidos por los consumidores o clientes.
Conferencia en Universidad del País Vasco: Showrooming, ¿caída o auge?
El próximo 28 de Febrero ofrezco una conferencia en la Universidad del País Vasco dentro del Máster en Marketing y Dirección Comercial en la que hablaré sobre la evolución del showrooming tras los nuevos estudios aparecidos hace unas semanas.
El reto de la comunicación comercial en la pyme
La pyme tiene ahora a su alcance multitud de canales a través de los que hacer llegar su comunicación comercial al público objetivo. Esta mayor facilidad contrasta, por otro lado, con la necesidad de elaborar una comunicación más profesional y orientada al cliente.
