Los elementos de la Experiencia de Cliente que deciden dónde tomas el café
No siempre es fácil trasladar la gran cantidad de elementos de la Experiencia de Cliente que intervienen para que ésta sea positiva, entre otras cosas por que éstos varían mucho de un negocio de a otro, de su posicionamiento, de su competencia, de la cultura...
Aniversario del blog: 4º año de "Comunico, luego vendo"
Esta vez el aniversario del blog no ha llegado por sorpresa, como en otras ocasiones. Lo que sí me sigue sorprendiendo es el resultado del balance de los últimos doce meses y comprobar cómo las pequeñas acciones diarias van definiendo nuevos caminos y marcando...
Las trampas en marketing online y lo caras que te pueden costar
Hacer trampas en marketing online es tan poco recomendable como en cualquier otro entorno. Con frecuencia estas trampas suelen ser bastante inocentes aunque sus consecuencias pueden no serlo tanto. Desgraciadamente, muchos negocios hacen trampas en marketing...
Libro recomendado: Jacinto Llorca "Objetivo: vender más"
“Objetivo: vender más” es el nuevo libro de Jacinto Llorca. El subtítulo, “365 claves, ideas y reflexiones para incrementar las ventas en tu tienda”, deja bastante claro lo que vamos a encontrar en las 478 páginas de un libro que, a pesar de su extensión,...
Debate: Situación del comercio y nuevos retos
El pasado 16 de Mayo participé en un hangout, organizado por Infoautónomos, en el que hablamos de la situación del comercio en la actualidad y los nuevos retos que internet y la tecnología están planteando. En este hangout participábamos Carolina Ortega, bloguera y...
Vender bien: Nada fideliza más que la felicidad
Cómo vender en la actualidad y, sobre todo, cómo hay que orientar la relación con el cliente en las ventas para vender más son algunos de los temas que se trataron en entrevista que me hizo Leticia Medina, de la web especializada en franquicias Franquicias y...
Estrategias de marketing online sin marketing ni estrategia
En las últimas semanas he estado siguiendo las estrategias de marketing online de varias pymes y tiendas. En algunos casos he podido comprobar cómo detrás de sus acciones no parece haber ningún tipo de estrategia y, cuando la hay, es frecuente que se olviden del...
Curso: Cómo vender más en tu comercio con herramientas TIC
Los próximos 27 y 28 de Mayo impartiré un taller en el Servicio de Promoción Empresarial del Ayuntamiento de Pamplona, que llevará por título “Cómo vender más en tu comercio con herramientas TIC”. Introducción al marketing online Las posibilidades que ofrecen...
El reto del vendedor multicanal
El vendedor multicanal se hace imprescindible en un entorno en el que el comprador utiliza indistintamente cualquier canal para completar una venta.
Cómo mejorar el servicio al cliente gestionando sus expectativas
Siempre que hablo de mejorar el servicio al cliente con el responsable de un negocio me dice que su objetivo es superar las expectativas del cliente pero, a medida que avanzamos la conversación, suele evidenciarse el desconocimiento de la mayoría de éstas y,...
