¿Tratas a tu cliente como culpable o como inocente?
Uno de los principales derechos recogidos la Declaración Universal de los Derechos Humanos es la presunción de inocencia, que viene a decir algo así: Toda persona es inocente, mientras no se demuestre lo contrario. Sin embargo, esto no es así en muchos comercios....
El "Síndrome de Google" y el escalonado de precios
¿Esto es todo lo que tienes? ¿No tienes más? Este tipo de preguntas, cada vez más frecuentes, sientan como una bofetada al comerciante. Generalmente, la respuesta suele estar guiada por un indisimulado enfado y aquí suele terminar la visita del cliente, muchas veces...
¿Necesitas ideas para tu escaparate de primavera?
La primavera es una estación con una gran carga simbólica: salimos del invierno, del frío, de ponernos varias capas de ropa y pasamos al calor y a vestirnos de manera más ligera y colorida. Esta época del año está asociada al crecimiento, a la regeneración, y rompe la...
Ejemplos inspiradores: Mikel y Mentxu (Walk On Project)
La inspiración se encuentra donde menos la esperas. Cuando escribí la primera entrada de Ejemplos inspiradores, dedicada a Bere Casillas , mi idea era continuar narrando historias de otros comerciantes que, a través de su historia, nos mostrasen un camino a seguir,...
Difícil, difícil… Nunca ha sido fácil
Difícil. Esta es la palabra que siempre aparece cuando hablo con mis clientes de algunos de los temas que trato aquí, en el blog. No es fácil asimilar los cambios que se han producido en la sociedad, en el mercado, en nuestro sector, en nuestro cliente y en nosotros...
Como mejorar tus escaparates del Día del Padre
En este post presento unas ideas para mejorar los escaparates para el Día del Padre.
10 consejos para tratar bien a los niños en tu tienda
Hace un tiempo escribí una entrada relativa al uso de la distancia en el comercio, y pensé en incluir ciertas recomendaciones relativas a los niños, pero preferí dejarlo para dedicar una entrada entera al tema, por la importancia que creo que tiene. Y es que es muy...
Libro recomendado: Andrés Pérez Ortega "Expertología"
Fue el blog de Andrés Pérez Ortega el primero que comencé a seguir, y no recuerdo ni cuándo ni cómo lo encontré. Me enganchó su discurso directo, provocador y, en ocasiones, caustico. Como cuento en el propósito de mi blog , fue en una inolvidable y motivadora...
La tienda de los horrores (4): La higiene en el comercio
Hace unos días leía en el excelente blog Revisión Interior un interesante post en el que se hacía referencia a un término en el que llevo pensando hace tiempo pero al que no había puesto nombre: los factores higiénicos. En este post, originado, a su vez, por un...
¿Cómo tratar al cliente, de usted o de tú?
En la mayoría de comercios se trata al cliente de tú. En función del producto que vendas y del perfil de clientes que entre a tu tienda, es posible que te surja la duda. “Usted”, contracción de “vuestra merced”, se aplica como señal de respeto o cortesía hacia la...
