Atención telefónica automatizada y el riesgo de destruir la experiencia de cliente
En los últimos días he tenido un par de experiencias con servicios automáticos de atención al cliente y la verdad es que no han sido nada satisfactorias. Por ello, he creído interesante escribir acerca de este tipo de servicios y de cómo son percibidos por los consumidores o clientes.
Conferencia en Universidad del País Vasco: Showrooming, ¿caída o auge?
El próximo 28 de Febrero ofrezco una conferencia en la Universidad del País Vasco dentro del Máster en Marketing y Dirección Comercial en la que hablaré sobre la evolución del showrooming tras los nuevos estudios aparecidos hace unas semanas.
El reto de la comunicación comercial en la pyme
La pyme tiene ahora a su alcance multitud de canales a través de los que hacer llegar su comunicación comercial al público objetivo. Esta mayor facilidad contrasta, por otro lado, con la necesidad de elaborar una comunicación más profesional y orientada al cliente.
Auge y caída del showrooming: ¿Sigue siendo una amenaza para el retail?
En los últimos meses hemos asistido a la evolución del fenómeno showrooming, la utilización de una tienda como expositor, o showroom, por parte de un comprador que, después de tocar o probar el producto, termina haciendo la compra en una tienda online, atraído por un precio menor. Con pocos meses de diferencia se han publicado los resultados de varios estudios que ofrecen conclusiones contrarias: mientras unos constatan el aumento de esta tendencia y su peligro para el comercio detallista, o retail, otros dan el fenómeno por muerto, considerando irrelevante su incidencia. Por ello, en este post se analizan algunos datos de estos estudios.
Entrevista radiofónica: De fracasos, éxitos y alguna otra historia
Hace unos días fui invitado a hacer una entrevista por Gabriel Murillo, de emprendimiento.tv, desde Baton Rouge (Los Ángeles, USA),en un programa de radio en internet que trata de innovación, internet y emprendimiento. En este post, amplío la información en algunos temas e incluyo el enlace a la entrevista.
Cómo evitar fallos cuando tu negocio depende de una llamada de teléfono
En negocios en los que se vende cualquier tipo de asistencia, no hay una segunda oportunidad de prestar un buen servicio. En muchos casos, el buen servicio comienza atendiendo una llamada de teléfono. En este post ofrezco unas sugerencias para mejorar la atención telefónica en estos casos y evitar fallos.
Claves de retail: Tendencias de futuro
En este post, que cierra la serie dedicada a analizar las claves del pasado, presente y futuro del retail, se presentan las principales claves de futuro que pueden generalizarse en el sector retail. Quiero remarcar especialmente el extremo de la generalización, ya que muchas de las claves que aquí se citan ya se están experimentando en algunos puntos del planeta.
Claves de retail: El momento actual
Esta semana comparto mi visión del momento actual del retail en unas pequeñas claves, tras el análisis del pasado de la semana anterior. En estas claves, repaso algunos de los puntos que están marcando este momento actual y que necesitan ser resueltos para poder enfocarse al futuro.
Claves de retail: ¿Como hemos llegado hasta aquí?
Como lo he hecho en las últimas semanas en diferentes formatos, comparto mi visión del momento del retail en unas pequeñas claves, con la intención de que puedan provocar una reflexión o ayudar a generar claves de mejora. Comienzo esta primera entrega con un pequeño análisis de algunas de las claves que nos han traído al momento actual.
Bancos y Atención al Cliente: ¿Misión imposible?
A pesar de la mala imagen que se han ganado los bancos en los últimos años, siguen sin darse cuenta de que la atención al cliente es vital para diferenciarse y fidelizar a su clientela y siguen maltratándola.
