Qué es la Experiencia de Cliente y por qué es tan importante para tu negocio
Hoy quiero profundizar en el conocimiento de la experiencia de cliente, explicar qué es y la importancia que tiene para un negocio de retail en la actualidad. Como hago en el podcast, propongo Claves de Actualización y Claves de Acción, con la intención de que sirvan...
Cómo será la tienda del futuro
Hoy quiero hablar de la tienda del futuro a partir de una selección de artículos que he leído en las últimas semanas y que encontrarás en las notas del programa. Me parece interesante hablar de este tema porque es una preocupación habitual entre los retailers que ven la necesidad de actualizar su negocio y que buscan en estos artículos una inspiración para su plan de acción o un punto de partida para intentar que, al menos, su negocio no se quede atrás.
¿Estamos asistiendo a la desaparición de los centros comerciales?
Antes de la crisis ya se hablaba de la desaparición de los centros comerciales. Lo curioso es que, mientras nos acostumbrábamos a recibir noticias de este fenómeno desde EEUU, en España se abrían nuevos centros comerciales a un ritmo nunca visto. ¿Es el centro comercial un modelo de futuro?
Qué es la propuesta de valor y por qué es tan importante para tu negocio de retail
Parece indiscutible la importancia de la propuesta de valor para un negocio de retail. Sin embargo, no es tan fácil encontrar información que ayude al retailer a entender qué es la propuesta de valor, cómo impacta en su negocio y qué implicaciones puede tener su debilidad, desconocimiento o irrelevancia.
100 comercios vascos con los que aprender
100 comercios vascos con los que aprender recoge una muestra de comercios vascos y presenta su historia y elementos sobresalientes de su gestión con la intención de servir de inspiración a otros comerciantes
Qué es y cómo diseñar un modelo de atención en retail
La falta de un modelo de atención en retail es uno de los mayores generadores de inconsistencias en la experiencia de compra de una tienda. La consecuencia más obvia de esta falta suele ser la pérdida de ventas pero hay otra aún peor, la pérdida de clientes y las...
Rebajas en el comercio, ¿deberían cambiar?
Acaba de comenzar una nueva campaña de rebajas en el comercio y, si nos alejamos de los tópicos, es fácil darse cuenta de que hace tiempo que algo está cambiando y que este tipo de campañas ya no es lo que era. De hecho, quitando las ya clásicas recomendaciones...
Modelos de negocio en retail: cómo saber si son inviables
Muchos modelos de negocio en retail se enfrentan al reto de reformularse y seguir siendo viables, por ejemplo en nichos de mercado más pequeños o ampliando su mercado a través de nuevos canales de venta. Dependiendo del sector y de la plaza en la que esté ubicado el...
Modelo de negocio retail: porqué y cómo cambiarlo
Cada cierto tiempo aparece un nuevo modelo de negocio de retail que hace que muchos negocios se planteen cambiar el suyo. Desde que comenzase la crisis y, muy especialmente, desde la popularización del comercio electrónico, parece obligatorio replantear el modelo de...
Cómo elegir la localización de la tienda
La localización de la tienda es una de las decisiones más trascendentes para el éxito de un negocio de retail, por lo que una mala elección puede llevar al fracaso. Si bien una gran parte de retailers la tienen muy presente cuando inician su proyecto, la elección no...
