La (buena) experiencia de compra
Siempre que compramos algo, tenemos una experiencia de compra, aunque sea mala. Como sugería en el primer post del blog, una tienda establece siempre, de forma más o menos consciente, una línea de comunicación con el cliente. Los elementos que componen esta línea de...
Comercio tradicional vs Gran superficie
Con cierta frecuencia se reabre un debate bastante estéril en el que se nos presenta este dilema: elegir entre comercio tradicional o gran superficie, como cuando te preguntan si eres más de Rolling o de Beatles. Sobra decir que sólo hay comercio bueno o malo, y...
Coca-Cola y la Orientación al Cliente: el fracaso que condujo al éxito
Hace unos días veía con mi hija una película de animación, Bee Movie, protagonizada por abejas, que comenzaba con la siguiente declaración: Según todas las leyes conocidas de la aviación, es imposible que una abeja pueda volar. Sus alas son demasiado pequeñas para...
La empresa que hizo llorar a mi hija
Muchas veces nos cuesta ponernos en la piel de un cliente cuando viene a presentar una reclamación y solemos valorar su reacción sin tener en cuenta que, en ocasiones, las molestias causadas por el fallo de ese producto pueden ser más importantes que el producto en...
La correcta manipulación del producto aumenta su valor
Al estar casi toda la semana fuera de casa, suelo hacer la compra semanal de alimentación los viernes por la tarde en un hipermercado cercano. Hoy no entraré en porqué casi nunca me puedo permitir hacer mi compra en una selección de comercios pequeños, aunque para...
Ambientación musical (1ª parte)
La música es un elemento de ambientación esencial en cualquier propuesta comercial y, como tal, debería estar perfectamente integrada en el planteamiento de la tienda. Lejos de esto, suele aparecer infravalorada y desaprovechada. En una consulta de un dentista la...
No seas una marca blanca, conviértete en un valor seguro
Uno de mis blogs de referencia es marcapropia, de Andrés Pérez Ortega, al que llevo siguiendo hace algo más de un año. De este blog me han llegado ideas muy interesantes y enfoques sugerentes. Andrés propone, y yo estoy de acuerdo, que todos somos una marca y que como...
20 preguntas para saber si tu negocio está resfriado
En los países anglosajones se dice “Bless you” a alguien cuando estornuda. Sería el equivalente a nuestro “Jesús”. “Bless you” es una versión reducida de “God bless you” (Dios te bendiga). Estas expresiones vienen del siglo VI, en el que el Papa Gregorio Magno ordenó,...
España – Suiza y Comercio tradicional – Gran superficie
El pasado 16 de Junio, contra todo pronóstico, la selección española de fútbol perdía el primer partido de un campeonato mundial que iniciaba como favorita frente a la selección suiza, claramente inferior. Muy pocos apostaban por una victoria suiza. Literalmente: ésta...
Tú también puedes innovar
Innovation consists of seeing what everybody else has seen and thinking what nobody else has tough. Albert Einstein Dice la frase de Einstein algo así como “Innovación es ver lo que todo el mundo ha visto y pensar lo que nadie ha pensado”. A veces pensamos que todo...
