Atención al cliente en el proceso de venta: ¿Pagarán más por ella?
La atención al cliente en el proceso de venta es uno de los primeros temas que surgen al hablar con un retailer. La mayoría de ellos están convencidos de que ofrecen una buena atención al cliente y que, además, éste es uno de los elementos más importantes de su...
Qué es la experiencia de cliente y qué no lo es
Alrededor del concepto de experiencia de cliente hay tanta curiosidad como confusión. Todo el mundo parece estar de acuerdo en que los consumidores actuales no se conforman con comprar productos o servicios sino que quieren vivir experiencias antes, durante y después...
Orientación al cliente: tu negocio son las personas, no los productos
La orientación al cliente ha estado presente en la mayoría de posts de este blog. Por ello, cuando me propusieron ofrecer una clase a los estudiantes del Máster de Marketing Digital de IMF Formación sabía que la orientación al cliente estaría presente, aunque aún no...
Qué son las expectativas del consumidor y cómo afectan sus cambios a tu negocio
El de las expectativas del consumidor y su influencia en los resultados del negocio es uno de los conceptos que más me cuesta explicar a mis clientes. En un post anterior escribí sobre las expectativas del consumidor desde el punto de vista de la atención al...