Libro recomendado: J. Fried y D.H. Hansson "Reinicia"
La primera reseña que leí de este libro decía algo así: “Si sólo puedes leer un libro de empresa este año, debe ser Reinicia”. Al principio me pareció un poco exagerado, pero, tras ojear unos minutos el libro en la Fnac, no pude más que dar la razón al escritor de la...
Pesadilla en el comercio
No veo demasiado la televisión. No es por hacerme el moderno ni el interesante, es que no me gusta mucho lo que se programa en la mayoría de los canales y prefiero dedicarme a otras cosas que considero que me aportan más. Sin embargo, he visto un par de veces un...
La encrucijada de la publicidad en televisión
Desde los inicios de la radio y la televisión, la publicidad (y los anuncios) han ido evolucionando a la par que estos medios. El poder de la publicidad, especialmente en televisión, ha sido tal, que bastaba con mostrar la etiqueta “Anunciado en TV” en el empaquetado...
¿A qué ha venido el cliente a tu tienda?
Cada vez más a menudo, me encuentro con procesos de venta que no llegan a consumarse y con comerciantes confundidos y estupefactos ante ciertas actitudes del cliente. Otro día abordaré el tema del doble lenguaje, es decir: cuando el cliente dice una cosa y piensa...
Un día de compras (1)
El pasado sábado estuve casi todo el día haciendo ciertas compras y pude recoger varios fallos de orientación al cliente en algunos de los comercios que visité en un centro comercial. Ahí van mis impresiones: Con los niños no se juega. Es una buena idea hacer una zona...
Sugerencias para la decoración de Navidad de tu negocio
Cuando llegan estas fechas, los comerciantes me suelen pedir sugerencias de decoración de Navidad. Quedan pocos días para ver cómo se enciende las luces de Navidad que darán color a nuestras calles en las próximas semanas. Sin embargo, algunos comercios y,...
Los siete segundos del escaparate
El tiempo máximo del que dispone un un escaparate para llamar la atención, es de siete segundos, según afirman algunos estudios. El escaparate es uno de los puntos fundamentales en cualquier comercio, porque será el encargado de captar la atención y obtener una...
¿Cuántas ventas pierdes en tu negocio por no aceptar el pago con tarjeta de crédito?
Todavía encuentro comercios que no aceptan el pago con tarjeta de crédito. Otros las aceptan a partir de una cantidad determinada y la mayoría la aceptan sin limitaciones. La principal causa de esta negativa es evitar pagar la comisión bancaria correspondiente. Otras...
¿Cómo podría el pequeño comercio combatir a los centros comerciales?
No descubro nada si digo que ir de compras a un centro comercial se ha convertido para muchos consumidores, sobre todo para muchas familias, en una forma de ocio. En muchos casos, además, es una de las pocas formas de ocio que por falta de tiempo o dinero, se pueden...
Competencia es todo producto que tu cliente pueda comprar en lugar del tuyo
Con el paso de los años, el vendedor acumula experiencia sobre los productos que vende y va seleccionando su oferta en base a criterios que ha ido incorporando, considerando calidades, diseño, relación precio-valor, moda, imagen de marca, etc. Sin embargo, en estos...
