Experiencia de cliente archivos - Página 12 de 14

¿Tratas a tu cliente como culpable o como inocente?

por celes | Mar 28, 2011 | Experiencia de cliente

Uno de los principales derechos recogidos la Declaración Universal de los Derechos Humanos es la presunción de inocencia, que viene a decir algo así: Toda persona es inocente, mientras no se demuestre lo contrario. Sin embargo, esto no es así en muchos comercios....

10 consejos para tratar bien a los niños en tu tienda

por celes | Mar 7, 2011 | Experiencia de cliente

Hace un tiempo escribí una entrada relativa al uso de la distancia en el comercio, y pensé en incluir ciertas recomendaciones relativas a los niños, pero preferí dejarlo para dedicar una entrada entera al tema, por la importancia que creo que tiene. Y es que es muy...

Palabras vacías, clientes defraudados.

por celes | Feb 2, 2011 | Experiencia de cliente

Muchas marcas, y no pocos comercios, menosprecian la inteligencia del consumidor a través del uso de las palabras y, a menudo, consiguen el efecto contrario al que buscan. Pensaba esto hace unos días al leer en la revista Esquire una entrevista al ex presidente Bill...

¿A qué ha venido el cliente a tu tienda?

por celes | Nov 27, 2010 | Experiencia de cliente

Cada vez más a menudo, me encuentro con procesos de venta que no llegan a consumarse y con comerciantes confundidos y estupefactos ante ciertas actitudes del cliente. Otro día abordaré el tema del doble lenguaje, es decir: cuando el cliente dice una cosa y piensa...

¿Cuántas ventas pierdes en tu negocio por no aceptar el pago con tarjeta de crédito?

por celes | Nov 12, 2010 | Experiencia de cliente

Todavía encuentro comercios que no aceptan el pago con tarjeta de crédito. Otros las aceptan a partir de una cantidad determinada y la mayoría la aceptan sin limitaciones. La principal causa de esta negativa es evitar pagar la comisión bancaria correspondiente. Otras...

¿Cómo podría el pequeño comercio combatir a los centros comerciales?

por celes | Nov 9, 2010 | Experiencia de cliente

No descubro nada si digo que ir de compras a un centro comercial se ha convertido para muchos consumidores, sobre todo para muchas familias, en una forma de ocio. En muchos casos, además, es una de las pocas formas de ocio que por falta de tiempo o dinero, se pueden...

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