Libro recomendado: Luis Lara y Jorge Mas "Por qué unas tiendas venden y otras no"
A estas alturas no quedan muchas dudas de que vivimos una crisis de consumo, derivada de lo difícil de la situación económica, la incertidumbre y los grandes cambios en las pautas de consumo que se han dado en los últimos años, entre otros factores. ¿Porqué unas...
Proceso de venta: Cómo no arruinarlo en el cobro
Terminar con éxito un proceso de venta no es fácil. En ocasiones, es el momento del cobro el que arruina la venta actual o la futura. Veamos cuáles son los factores que influyen en ello. El proceso de venta Antes, observemos el proceso que vive un cliente desde el...
Qué es, y qué no es, una Experiencia de Compra Memorable
Uno de los conceptos que más me cuesta trasladar, al hablar de Experiencia de Cliente, es el de la Experiencia de Compra Memorable. La experiencia de compra memorable Se puede reconocer una Experiencia de Compra Memorable porque supera las expectativas del comprador y...
Cómo generar ilusión en tu cliente
El pasado sábado participé en la tertulia radiofónica del programa “Gipuzkoa en la Onda” de la emisora Onda Cero Radio San Sebastián, dirigido y presentado por Eduardo Yáñez. La tertulia radiofónica El programa se grabó con público en un centro comercial abarrotado,...