Orientación al Cliente: Cómo perder a un cliente con una oferta mal presentada
Hace unos días recibí una llamada en mi teléfono móvil de una persona que hablaba en nombre de la empresa que me presta el servicio de conexión de Internet en mi casa. Seguramente pertenecía a alguna empresa de telemarketing subcontratada por ésta empresa. El motivo...
Libro recomendado: Max Lenderman – Marketing Experiencial
No hay muchos libros editados en español acerca de marketing experiencial por lo que, tras echar una ojeada rápida, me llevé a casa “Marketing Experiencial” de Max Lenderman, editado por ESIC. La introducción En la portada aparece Raúl Sánchez como coautor aunque,...
Libro recomendado: VVAA – Marketing Sensorial
Marketing Sensorial El Marketing Sensorial está basado en el uso y combinación de estímulos sensoriales y es fundamental para conseguir una Experiencia de Compra Memorable. A pesar de lo extendido de la recomendación de implicar en el proceso de compra al máximo...
El dia en que Steve Jobs salvó las Apple Store
Conociendo el legendario mal humor de Steve Jobs, no es extraño que Ron Johnson no pudiese dormir aquella noche de Octubre de 2000: estaba a punto de decirle al CEO de Apple que, tras seis meses de intenso trabajo desarrollando las Apple Store, tendrían que comenzar...